春運售票須首先保證旅客信息安全

昨天是春運期間火車票網絡、手機客戶端、電話預訂的發售期。就在搶票大戰開戰不到1小時的時間，新版鐵路官方售票網站12306卻遭遇大客流癱瘓，隨即又被爆出登錄“串號”，疑部分旅客信息遭泄露。（12月29日《京華時報》）

春運售票，一票難求，年年如此，今更如此。據鐵路部門初步預測，調圖后春運客流量將達到36.2億人次，比今年春運增加2億人次。盡管如此，春運售票必須首先保證旅客信息安全——既要保證有票可售，盡可能讓旅客都能回家過年；更要保證旅客信息安全，信息安全遠比車票更重要。

旅客這次買到了車票，僅是今年春節回家有了保障；而信息一旦遭到泄露，可能很長時間甚至一生都會受到困擾和騷擾，會給旅客帶來什么麻煩和損失，后果確實難以預料。無論能否買到票還是信息是否安全，主動權都掌握在鐵路部門手中，做好售票服務和保障旅客信息安全，鐵路部門責無旁貸、義不容辭。

有網絡相關安全分析師稱，這次出現“串號”的原因，可能包括流量過大、網站新版存在BUG、新版和舊版后臺不兼容或PC版和移動版存在兼容性問題等。不管是什么問題，都是鐵路部門的問題，旅客無法自主扼住“命運的咽喉”，鐵路部門必須為旅客的買票問題和信息安全問題負總責。

媒體報道稱，12月6日，12306網站新版上線試運行，兩日后手機購票客戶端上線，這對旅客來說當然是好消息。但是，既然是“試運行”，既然是“剛上線”，有無安全隱患、有多大的安全隱患，旅客無法預知，鐵路部門必須要有預案和緊急處置措施，千方百計完成保證旅客買到票和信息安全的雙重任務。

春運售票必須以保障信息安全為前提。否則，鐵路部門即使做好了售票服務，最終也會功虧一簣，不但得不到旅客的好評，還會受到公眾的埋怨。只有“兩手抓、兩手硬”，把保障信息安全放在第一位，在此基礎上保證旅客買到回家的車票，才能得到旅客的尊重和信任，才能贏得社會的理解和支持，也才算是盡到了鐵路部門應盡的責任和義務。