讓消費者權益助推企業“提檔升級”

消費者權益保護法修正案草案26日提交全國人大常委會二審，修改重點包括完善無理由退貨制度、保障消協履行職能、加大懲罰性賠償力度等方面。從二審稿來看，對消費者權益的保護力度在加大，但在審議中，仍有人主張對消費者的權利進行限制。

限制的理由，是擔心消費者構成“權利濫用”。比如說到“無理由退貨制度”，有人擔心消費者把購買的衣服穿一段時間再退回去，或者擔心有同行競爭者惡意買進再無理由退貨。又比如，有人擔心消費者公益訴訟權濫用，所以主張只允許消協有權提公益訴訟。

其實這種擔憂是沒有道理的，目前消費者的力量與企業力量處于一種嚴重失衡狀態，消費者權益受損一直是一個嚴重問題。各種產品安全質量問題不勝枚舉：食品不安全，包括嬰幼食品安全問題層出不窮，汽車質量問題，藥品質量問題，不一而足。然后是消費者的健康權利受損，曾經的三聚氰胺奶粉，使許多嬰幼兒成為受害者。

解決問題的辦法，就是加大政府對消費者權益的保護力度，而且要把它放在一個前所未有的高度。消費者權益保護，從概念來講，是指消費者在購買商品和服務時，由政府和社會確保其消費權益的思想和行為。它意味著一個嚴密的法律體系，也意味著政府需要投入更多的資源，把保護消費者權益作為政府的一項“本職”甚至“中心工作”。

現代是一個轉折的時代：以前搞計劃經濟，國家、企業和個人三位一體，不存在獨立的消費者權利；現在市場體制確立，企業與消費者利益分化。但在招商引資的宏大敘事中，政府強調的是“企業優先”：制定乳業新國標，就強調產業利益，于是降低原料乳的指標；想打擊“售假一條街”，又擔心商業蕭條；出臺了汽車召回制度，卻擔心汽車廠商的承受力。結果就是假冒偽劣盛行，劣幣驅逐良幣。

把消費者組織發動起來，讓他們參與市場博弈，其實不是企業的噩夢，相反有利于企業“提檔升級”。企業是機會主義者，只要消費者處于弱勢地位，他們就會滿足于生產假冒偽劣。政府重視消費者權益的保護，企業就會為假冒偽劣產品付出市場和法律代價，這將會成為我國企業產品質量的倒逼機制。

有人可能擔心消費者權益會搞垮企業，但從國際經驗看，這種擔心是多余的。在發達國家，消費者的力量很強大，但這種力量沒有搞垮企業，相反它推動了企業對產品質量安全的管理，使企業高度重視技術研發和創新。比如美國道康寧公司，曾經生產硅膠隆胸產品，受到48萬隆胸婦女索賠數十億美元，但現在，它已經是世界上最具創新力的化工企業之一。

在中國，加大消費者權益保護力度肯定對企業產生深遠影響，而且總體上將是積極的。“三鹿”因為消費者維權而垮掉了，但劣質企業死掉，正是優秀企業成長的機會。市場壓力，最終將轉化為企業加強產品質量管理的內在動力。

現在我國經濟面臨“提檔升級”，在經濟的微觀層面，就是企業的“提檔升級”。長期以來，企業滿足于訂單生產，始終處于國際產業價值鏈低端。企業轉型的時代會來到，消費者保護的浪潮，會將一批“中國制造”推向國際產業鏈的價值高端，并有望成為國際知名品牌。