辦法非得用錘子砸出來嗎？

17日早上，龍巖新羅區民政局社會救助股辦公室出現了驚險一幕：一名女子因低保辦不下來，掏出水果刀威脅工作人員，并用鐵錘砸電腦。這名女子叫王招英，去年，她第一次申請低保，因條件不符，沒有辦下來；今年，她再次申請，再次被拒。新羅區民政局社會救助股林股長說，兩次的入戶調查，王招英的家庭條件都不符低保申請。不過，“她可以申請臨時救助”。（7月18日《海峽導報》）

又是拿水果刀威脅工作人員，又是用錘子砸電腦，這顯然不應該。王招英固然應該接受批評，新羅區民政局就不該反思嗎？

如果能事先向王招英詳細說明為什么不能給她辦低保的理由，而不是僅僅籠統地一再用“條件不符”來回應，王招英應該不至于有如此過激行為。更重要的，既然王招英可以申請“臨時救助”，那為何民政局不早說？如果“臨時救助”早一步到位，恐怕王招英的憤怒與不滿早就變成了感激，就不會出現錘砸新羅民政局的鬧劇。

“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。”這應是民政部門應有的情懷，不能因為見多了類似的困難家庭而麻木。“愛人死了，沒房子住，兒子有先天性疾病，自己又疾病纏身沒有經濟來源”，這么多的困難足以把最堅強的人逼上絕路，如果民政救濟再不能展現出它應有的溫暖，會不會有更加極端的做法？

或許，錘砸民政局的王招英只是一個特殊的例子，但卻為相關部門的工作敲響了警鐘，辦法不能總是被錘子砸出來，人文關懷、政府救助應該走在公民發飆之前，希望這樣的提醒相關部門記在心上，同時也俯下身看看還有哪些同樣需要關心的“王招英們”被忽略在角落里。