醫患糾紛不是一道無解的題

近日，福建福州市伍先生到一醫院看病，到醫院復查時因為對醫藥費用有疑問，與醫院醫生發生了爭執。伍先生說，醫生劉某卡住他脖子，扇了他一巴掌。而醫生劉某則稱，伍先生把痰吐到了他臉上。院方向記者表示，醫生的確打了患者一耳光，已經對該醫生作出處罰，將給伍先生更換醫生。（7月14日《海峽都市報》）

在利益多元時代，醫患糾紛不時進入公眾的視線，醫患關系緊張的焦慮困擾著許多人。在患者看來，有些醫生唯利是圖，一心鉆進了“錢眼”；在醫生看來，有些患者胡攪蠻纏，總是提出一些超過業務范圍之內的過分要求。

這一次，因為質疑醫生多收費，情緒激動的患者將口水吐到醫生身上，惱羞成怒的醫生早已將“君子動口不動手”的教訓拋到九霄云外，以牙還牙地施以拳腳。

看到這樣的新聞，公眾難免會進行情緒化的批評:醫院亂收費、醫生無德……醫生打患者一記耳光，背離了醫生的專業主義和職業倫理；該醫生也面臨著“沖動的懲罰”，不論是批評教育，還是扣發獎金，抑或是可能的辭退，都是在為自己的行為失范支付成本。

然而，長期以來，人們卻很少關注醫生的精神世界和心理空間。在職業場域，醫務工作者“白加黑”地工作，承受著常人難以現象的心理壓力；在生活領域，他們也同樣會感覺到生活壓力的沉重和人際關系的復雜。當壓力釋放和情緒排解找不到合適的出口，偏差行為的發生也就不可避免。

透過這起個案，我們得以重新打量和審視醫患糾紛。社會在進步，老百姓對健康長壽的需求日益強烈。當民眾的醫療訴求得不到預期的回應，一些非理性的患者便將怨氣發泄到了一線的臨床醫生頭上；而長期處于高壓狀態的醫生，也積累了不少消極的緊張情緒，雙方針尖對麥芒，摩擦不斷升級，最終導致患者和醫生矛盾的加劇。

因此，關注醫患糾紛，不僅要關注事件的處理結果，更要追根溯源，從源頭上減少醫患糾紛。一方面，要關注醫生的心理健康和精神狀況，建立常態的減壓機制；另一方面，要形成規則化的利益協調機制，患者也好，醫生也罷，只要利益受損，都有利益表達、維護權益的途徑。只有雙管齊下，醫患糾紛才會越來越少。