鐵路細節變化 感受鐵路溫情

面對近期持續陰雨天氣，南昌站搭建了紅、黃、藍3色臨時候車風雨棚近9000平方米。旅客購買車票后，可通過車票票面標注的候車區域引導信息，走最快捷的進站通道進入相應的候車區。該站還在臨時候車棚內增設3個“紅土情”服務臺，為旅客答疑解惑，為重點旅客提供高質量服務。南昌局還制作了愛心服務卡，公布了贛閩兩省內89個車站的服務電話號碼。旅客只要撥打電話，填寫愛心服務卡，便可享受站車接力溫馨服務。（2月16日 《中國網》）

俗話說，在家千日好，出門事事難。人在路上難免遇到一些為難的小事，而小事并不小，直接關系到旅客的出行質量，所以雪中送炭比錦上添花更讓人感激。對服務部門來講，也許是舉手之勞，可是卻能直接讓別人感到溫暖。

一年一度的春運給人們最直觀的感受就是人多，購票難、進站難、乘車難的問題。而今，鐵路部門的諸多新政和措施極大的緩解這些問題的出現。

首先從購票方式上，采取網絡購票、電話訂票和車站售票的多種方式，并將預售期延長至20天，使旅客不用在寒冷的冬日排著長隊在寒風中購票，而且，對于學生票，還推出特別政策，既可以在一月份就買到三月份的火車票，也就是說，學生旅客們在踏上回家之路之前，返校的火車票都有著落了。

然后為使旅客能夠順利候車進站，鐵路部門采取在站外搭建臨時候車棚、售票遮雨棚、驗證棚等方式，并分紅、黃、籃三色雨棚，使旅客簡單直觀的知道每個雨棚的所指作用，極大地縮短了旅客購票、驗票、進站的時間，為旅客提供不少便利。

再者，還采用了基本方案、預備方案、應急方案等三套梯次運力方案，分別應對正常客流、高峰客流、突發客流，千方百計解決旅客的出行需求，并增開臨客列車139對，有效緩解春運期間旅客集中出行導致的運能不足的情況，使廣大旅客可以走的了、走的好。

隨著社會的發展，春運的出行越來越被人們重視，而鐵路部門的點滴變化，也被人們看在眼里。盡管仍存在不如人意的地方，但通過今年鐵路一系列的親民的舉動，確實體現出了鐵路的利民便民之舉，體現出了，鐵路服務行業溫情的一面，也體現出社會上的溫情正不斷融化著冷漠的寒冰，相信每個角落都充滿春天的腳步離我們越來越近了。

(示其飛揚)