“變性”證書映射有關部門“變質”服務

女醫生黃曉燕2004年考取執業助理醫師資格證，但河南省中醫管理局誤將持證人性別填成“男”。8年來，黃曉燕8次申請更改錯誤無果，而“變性”證書使她無法從醫，只能賣藥。對此，中醫管理局回應稱，負責考試和發證的兩位領導都出差了，且不方便透露他們聯系方式。（2012年8月16日《鄭州晚報》）

與政府機關缺乏服務意識、標準履職所可能產生的“辦事拖拉、效率低下”一樣，造成“女醫生8年申請證書更改無果”的這樣一個現狀，除了“政出多門、權責交叉”的外在因素之外，關鍵也與當前一些公職人員自身的“紀律松弛、慵懶散軟”有關。

本以為輿論圍觀可以讓八年的“性別錯誤”得以糾正，不料換來的卻是工作人員的“太極拳術”，此番局面也讓我們錯愕不已。實際上，“領導出差、不便透露”式的庸俗借口，終究難逃“變相推諉”的失職回避。而這樣的做法不僅掩蓋不了有關部門的心虛膽怯，更也難以支撐起服務型機關單位重新構建。

仔細分析則不難看出，一個荒誕借口之所以還能夠被說出，關鍵就在于一些地方政府奉行“大事化小小事化了”的處事準則。或許領導并沒有出差，只是為了一時地逃避追問，但是，不管面對什么樣的理由，在民意責難面前，我們首先要解決的就是推行綠色通道，特事特辦，盡快更改謬誤、挽回損失，而不是舒緩輿論壓力，任由錯誤潛伏。如果這樣做，盡管也能夠暫時逃避責任，但到頭來，卻只能讓這種瀆職行為進一步惡化，從而不利于政府的公信力重塑。

“八年足以贏得一場戰爭，但卻無法改變疏漏證件”的現實，無不映襯出當前各地極力強調構建服務型政府所面臨的尷尬境遇。而那種服務百姓則“互踢皮球”、謀取利益則“爭搶飯碗”的情景也正是對當下行政服務的真實寫照。

然而，無論之前發生在一些地區的“天價蓋章費”、“天價打印費”所折射的權力異化，還是群眾辦事中所呈現的“辦事磨破嘴，簽字跑斷腿”的怪相，這些本不該成為鮮明對比的事例，也恰恰折射出部門利益、缺乏職責所導致的“機關病態”。

政府職能停滯不前，陽光政務則難以推進。面對當前一些地方普遍存在的公職人員的瀆職現象，除了要建立公職人員責任檔案，把服務工作納入政績考核之外，更應改把問責機制落實到位，切忌“雷聲大雨點小”。否則，無論是多么完善嚴密的考核機制，一旦失去整治決心的環境，就會難以讓公職人員的慵懶作風迅速遁形。