快遞公司不能僅圖一個“快”字

近日，有網友通過本刊交流平臺反映，快遞公司直接將快件放在門衛室，之后再發短信讓其自己去門衛室領。該網友反映的“不打招呼就將快件放門衛室”的現象引發不少網友的“共鳴”。有網友據此質疑石獅一些快遞公司的服務質量，認為他們“只求量不求質”，而且對快件是否安全送達并不重視。（6月24日《石獅日報》）

看到這則新聞，不禁想起了電視劇《北京愛情故事》里那個受聘于北京某快遞公司整天揮汗如雨又一臉憨厚的優秀快遞員大寶。雖然大寶來自河南農村，與石獅一些快遞公司的快遞員一樣也有“量”的壓力和生活上的重負，但他總是將包裹親自交到客戶手里，并等客戶簽上大名，方才放心的離開。即便是常常從一樓爬到七樓累得氣喘虛虛，甚至有時要等客戶很長時間也毫無怨言。

現實生活不是藝術，但藝術卻源自于現實生活。我不知道遭網友質疑的石獅一些快遞公司對受聘于該公司的投遞員是怎么要求的，在他們上崗前，有沒有對他們進行過嚴格的崗位培訓。但不論怎樣，對快遞公司及其快遞員來說，顯然都不能只圖個“快”字。畢竟，相對于“快”來說，包裹安全送達才是客戶最為看重的。如果連起碼的安全意識都不講，即便快捷速度如“孫猴子”，對客戶而言又有什么用呢？

遺憾的是，從新聞報道來看，石獅一些頗遭網友詬病的快遞公司的快遞員沒有安全意識還不算，在發給客戶的短信通知里甚至還帶點“威脅”的意味，說什么“快件已經送門衛室，如果不去取，后果自負！”更“離譜”的是，有網友上網查詢時才發現快件已經到了幾天之后，居然被“藝術字”簽收了。這哪里是快遞公司的快遞員，分明是缺乏教養的社會小混混和缺乏法律常識的的法盲。

問題當然首先出在快遞員只圖一個“快”字上，但板子卻顯然不能只打在缺乏職業素養和法律素質的快遞員身上，至少從中暴露了石獅一些快遞公司平時在對快遞員的教育管理上存在嚴重漏洞，只顧追求快遞公司的短期經濟效益。當然，也與我國自出現快遞業以來，一直處于無法可依狀態以及多數客戶在遭遇快遞公司的怠慢等問題時，選擇容忍也很大關系。而僅從法律角度上來說，如果有部分專門的快遞法明確快遞公司應負的責任及出現意外的賠償底線，對快遞從業人員的素質、職業道德等進行規范，想必安全快遞的成功率將大大提高。

客戶之所以委托石獅一些快遞公司，某種程度上是出于對這些公司的高度信任。這種情況下，作為快遞公司自然除了以誠相待，當本著對懇戶高度負責的精神和態度，以盡力滿足客戶的愿望。這樣才會有繼續合作的基礎。否則，久而久之，顧戶必然是棄之而去，畢竟，快遞公司又不是一家，快遞員也不只是一個，誰會心甘情愿地經常“被威脅”和“被簽字”呢？更重要的是，誰會冒著物品有可能被損壞甚至被丟失的風險呢？希望被推到輿論的風口浪尖上的石獅一些快遞公司在看到筆者這篇小文時能有所反思，同時也希望各地的快遞公司也能舉一反三。