學習“最美司機”從服務細節入手

5日，本報與福州市公交集團、閩運公交、康馳新巴士、營達公交4家公交公司聯合發出向“最美司機”吳斌學習的倡議。希望全體公交從業人員養成良好的職業操守和安全駕駛習慣，始終將維護乘客生命安全放在首位（見6月6日《福州晚報》）。

在遭遇難以預測的生死考驗的過程中，“最美司機”吳斌始終在想著全車上乘客的安全。正是“最美司機”吳斌在忍痛中平穩準確的操作，才讓全車上的乘客逃過死神的魔爪，與死神有驚無險地擦肩而過，最終換來了全車乘客安全撤離的結果。吳斌在平凡的工作崗位上闡釋了不平凡的價值，我們稱吳斌為“最美司機”，是對他生前事跡恰如其分的評價。

福州市公交部門聯合發出向“最美司機”吳斌學習的倡議，公交部門到底要學習“最美司機”吳斌的什么精神？因為汽車的制動轂殘片飛出，畢竟是屬于小概率的偶發事件，其事故發生的概率是微乎其微的。也就是說公交司機要學習吳斌這種臨危救乘客的行為，也未必有這樣的機會來充分表現自己。然而“最美司機”吳斌與死神的搏斗過程中，所表現出來的對于乘客生命安危高度負責任的精神，以及對于乘客勝似親人的愛護行為，是每一個看過報道的人都能深刻感觸到的。

公交司機不妨從學習吳斌對于乘客的高度負責任的精神開始，在為乘客服務的過程中從細節入手，從小處入手讓乘客享受到公交人員貼心的熱情服務。把服務過程的小事做好了，同樣也是在踐行“最美司機”的精神。現在穩定的社會大環境也許不需要我們做出轟轟烈烈的事跡，但是細致入微的服務，包括溫暖的問候、和煦的微笑，也是在傳承和延續“最美司機”的精神精髓。