趕客告示寫明了醫患關系緊張的緣由

日前，網友稱深圳市兒童醫院在掛號處張貼一張手寫告示，“不管你是發燒、拉肚子、咳嗽或者手足口病，都要等6—8小時，如果你能等待就掛號，不能等待請去其他醫院！”網友紛紛質疑該院的服務態度。該院負責人澄清，告示是工作人員擅自手寫，已對其通報批評，并“緊急”撕掉了告示。（5月23日 央視）

作為服務單位，對顧客下逐客令，是很不禮貌，后果很嚴重的事。這家醫院的趕客告示或許是掛號員怒氣之下的不冷靜之舉，但卻對醫院的聲譽造成了很壞的影響，也給本就緊張的醫患關系又澆了一桶油。

近些年，醫患關系緊張呈現惡化的趨勢。圍攻醫院，威脅、辱罵醫務人員，在醫院設靈堂、擺花圈的事層出不窮。據衛生部統計，2010年全國發生醫鬧事件17243起，比五年前多了近7000起。醫患關系緊張的程度可見一斑。患者及家屬為什么變的越來越沖動，醫患關系為什么變的如此“敵對”，這個問題已引發政府與全社會的反思。

世上沒有無緣無故的恨。患者對醫院不滿意，醫患關系緊張，除了跟看病難、看病貴等醫療體制“痼疾”有關外，也跟醫院的服務水平，醫療人員的醫德醫風有很大的關系。新快網5月8日曾做過“您覺得醫患矛盾緊張的主要原因是什么”的問卷調查，結果顯示，在854位參與投票的網友中，641人認為是“個別醫生醫德不好”。臉難看，說話沖，收紅包，不認真，醫生的這些言行，無形中加重了患者及家屬的心理壓力，也給醫患沖突埋下了引線。

改善醫患關系固然要從均衡醫療資源，改革醫療體制、依法打擊醫鬧等大處著眼，但也要關注醫德醫風，服務水平等小處。很多事情都是細微處決定成敗。服務水平好，患者如沐春風，醫德醫風壞，有損醫患關系。貼趕客告示即便是醫護人員個人行為，卻反映出醫院在醫德醫風、服務水平、人員管理上的不足。掛號員是醫院的一份子，他工作時間的一舉一動代表的不是他個人，而是整個醫院。整個事件中，最該受指責，受到最多指責的不是當事人，而是醫院。

撕掉趕客告示易，緩和醫患關系難。對貼趕客告示一事，千萬別認為把責任推給個人，批評一下就能了事。要深刻認識到醫院在醫德醫風建設，醫護人員服務意識上的不足，并努力改進。當地衛生部門也應該以此事為戒，認真開展“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好，群眾滿意）活動。醫患關系緊張，雙方兩敗俱傷。緩和醫患關系，醫護人員理應做的更多、更好。