銀行“卡進折退”須宣傳服務前置

近日，有關“存折退出歷史舞臺”的說法引得波瀾四起，許多儲戶對于銀行取消存折業務表示不滿。除建設銀行明確表示全面停辦新存折業務以外，多數銀行為暫避風頭，表面上仍表示存折業務暫未改變，但消費者們卻能感受到銀行對存折的限制日益增多，各家銀行排擠存折的手段也層出不窮。或許“卡進折退”將成為必然趨勢，但金融機構顯然沒有真正把客戶當上帝，宣傳、服務工作有些滯后。

隨著科技進步，使用電子貨幣、通過網上銀行、電話銀行等辦理存取款業務，讓傳統的存折、存單退出歷史舞臺，已成為一種必然趨勢。這樣，銀行業務就可以通過客戶自助來實現，金融機構能夠節省人力、物力和減少柜面業務，也給客戶帶來諸多方便。時下，絕大多數中青年客戶熱衷于使用銀行卡、利用網上銀行辦理業務就說明了這一點。但許多老年客戶對此并不買賬，因為銀行卡不像存折賬單可以一目了然，也不會使用終端機和網上銀行辦理業務，還須支付更多的手續費。

銀行屬于服務行業，既要像其他企業一樣關注經濟效益，還須重視社會效益，把客戶當上帝。既然如此，像推出“卡進折退”這樣的重大舉措，銀行就需要事前搞好宣傳和服務工作，至少要辦好這樣幾件事：搞好宣傳，講清辦理銀行卡的重要性以及停辦存折業務的原因和必要性，求得客戶的理解和支持，不能讓客戶無心理準備、措手不及；教會方法，對怎樣使用銀行卡、如何在ATM、網上銀行上辦理業務等，不能僅僅發放宣傳單了事，對中老年客戶，還需要安排工作人員手把手地教：合理收費，辦理存折是免費的，使用銀行卡則需要繳年費和手續費，如，儲蓄卡年費10元左右，辦理網上銀行業務又要被收取30到70元不等的費用，想要實時了解賬戶資金的變動情況和存款的營業網點，還要每月交納每月2元左右的短信提示費用。銀行需要向客戶列出收費清單，并盡可能合理，不能一門心思“創收”。若做好了上述工作再逐步停辦存折業務、辦理銀行卡，就不至于引起激烈的反應。

時下，銀行界人士一再聲稱已經進入全民“卡時代”，甚至“無卡時代”也將到來。但是，不可否認，存折依然擁有很多老年的“鐵桿粉絲”，銀行有沒有權力剝奪他們使用存折的權利？抑或前期宣傳和服務工作沒做好就迫不及待地實施“卡進折退”？這很值得央行和各家商業銀行思考。