圍觀“宰客門”宜多善意建言

1月31日中午，網友“平安使者V”發微博稱，因提醒他人富林漁村海鮮店宰客，游客魏某被海鮮店10多人當場狂毆致死，其丈夫陳某左眼被打成重傷，同時配發了一張圖片。富林漁村海鮮店再次被推到風口浪尖。10分鐘后，發微博的網友刪除了所發微博。連續兩天，本報記者在富林漁村海鮮店周邊和警方處求證此事。經富林漁村海鮮店、附近商鋪及轄區派出所證實，微博內容為謠言。據分析，可能是1月30日晚富林漁村海鮮店附近一家酒店門前發生打架事件，網友以訛傳訛制造了謠言。（2月2日南國都市報）

網友羅迪微博暴光三亞海鮮排擋宰客事件，迅速引發輿論的軒然大波，尤其是有關方面作出“零投訴”回應后，更遭來鋪天蓋地強烈質疑和無情批評的聲音，隨后，微博再傳涉事排擋打死游客，儼然“有圖有真相”，更令處于輿論風口浪尖的三亞雪上加霜。然而，經過有關各方調查證實，所謂海鮮排擋打死游客事件純屬子虛烏有。

某某人做了壞事，或者有過前科，但凡發生不怎么光鮮的事情，大家往往都會先入為主地認為是某某人干的，這樣的情形在現實生活里不難碰到，而所謂富林漁村打死游客謠言，正是基于這樣的心態，才得以迅速傳播并且讓不少不明真相者信以為真，黑心排擋、惱羞成怒、遷怒游客…這些都足以大家“推理”出微博傳言的“真實性”。這恰恰最給力地說明了形象的重要性，從而也給三亞地方政府和整個旅游業敲響了警鐘，樹形象不易，毀形象卻可能于一朝一夕或某個瑣事、細節之間，教訓無疑是相當深刻的。

以訛傳訛的海鮮排擋“打死游客”謠言瘋傳的背后，同時更凸顯出“墻倒眾人推”的從眾心態和少數人“落井下石”的圍觀心理。或許因為三亞、海南旅游被宰經歷的積怨，或許純屬跟風起哄，加之有關方面缺乏檢討、糾錯誠意，進而引爆“討伐”的情緒宣泄，質疑漸漸偏離客觀、理性的軌道，進而出現演變成輿論暴力的傾向。發生在附近一家酒店門前的打架事件，一旦被傳是有“劣跡”的海鮮排擋所為，在沒辨別真偽的情況下不假思索地認定就是真的。

“宰客門”事件已經讓三亞旅游業狼狽不堪，“打死游客”謠言更讓輿論風暴中的三亞傷得不輕，這顯然不僅需要三亞的反思，同樣需要網民的反思。曝光、質疑、痛批三亞旅游業存在的問題，目的是要凈化三亞的旅游環境，促進三亞旅游粉加強自律，相關部門加強整頓、監管，提升服務素質水平，從而更好地為國內外游客服務，更好地發展旅游經濟，而不是要整垮三亞旅游。因而，宜多一些理性批評、善意建言，而不應一味地譴責、盲目的撻伐，否則，不但于事無補，還可能激發有關方面抵制監督、批評的情緒，產生事與愿違的后果。

圍觀“三亞宰客門”如此，面對其他負面事件又何嘗不是如此！