旅游島別成“宰客島”

游客在海南三亞吃飯被宰的丑聞甫一曝光，雖然當地有關部門迅即介入調查，并即時做出責令涉事排檔停業整頓的處置，但還是讓人心頭發堵，因為這類宰客丑聞在海南已經不是第一次了，而就在剛過去的這個春節，這也不是僅有的一例。同事一位剛從海南度假回來的朋友，也狠“挨了一刀”，更讓人受傷的是，當他向當地領導（也是熟人）訴說這一遭遇時，得到的回應竟是“管不了”！

“管不了”，對朋友說這話的地方領導可能并沒說謊。為什么“管不了”？從各地以往發生的情況看，原因是多種多樣的，監管機構不作為的有之，出于地方保護意識偏袒的有之，因商家“背景特殊”得罪不起的亦有之。當然，至于那些原本就是地方官“自家的買賣”，那豈止是“管不了”，呵護都還來不及，誰敢“在太歲頭上動土”呢？這也許正是不少地方“宰客”丑聞屢屢發生的根本原因。專司捉鬼之責的鐘馗或“自廢武功”，或“轉崗”成看家護院的家丁，或干脆與鬼魅穿了“連襠褲”，游客還逃得了被宰的厄運嗎？！因此，怕“被宰”幾乎成為眾多游客在內地旅游的一種心病。

相比之下，到香港澳門旅游要輕松許多。雖然近年來，香港也發生過幾起導游以不敬言語“刺激”內地游客購物的事件，但當地政府和行業協會絕無絲毫袒護之舉，媒體大張旗鼓地批評，相關機構一絲不茍地嚴厲查處，社會輿論更是萬炮齊發，生怕“一粒老鼠屎壞了一鍋湯”，令香港背上惡名、整體形象受損。而對此類事件的善后一般也是比較到位的，由于被宰者能夠得到合適的物質和精神補償，事件造成的后遺癥很少。赴港澳旅游的內地客連年大幅增長，就是證明。在搞了上百年市場經濟的香港，顧客是衣食父母、而不是待宰羔羊，已經成為廣大商家的自覺意識。“一錘子買賣”的惡劣商風，不僅為絕大多數商家所不齒，而且為政府和整個社會所不容。因為害群之馬損害的絕不僅是一家一戶的私利，而是整個社會的整體、長遠利益。

澳門是以博彩娛樂業聞名于世的。游客進娛樂場，總怕掉進預設的陷阱，被“算計”。當地最大娛樂集團的一位高管卻斬釘截鐵地告訴筆者，娛樂集團是絕不允許莊家作弊的，因為這無異于砸自家的飯碗！可以說，我們比游客更害怕底下的個別人作弊，因此對自己員工的監管比對“老千”游客的防備更嚴厲。那些無處不在的攝像頭，是防“老千”的，更是監控自家員工的。一旦出了“設局”的丑聞，游客不進場了，娛樂場還哪有活路？而正由于監管嚴苛，自家作弊的事已經多年沒發生過。筆者以為他講的是實話。在成熟的市場中，即便是特殊的娛樂博彩業，也是不敢把顧客當成羔羊隨便宰割的。

“宰客”事件頻發，一個重要原因就是官家“管不了”或“不想管”；官家的“管不了”或“不想管”，是囿于各種利益鏈條的羈絆。這種狀況不改變，引人“進島”的好口碑遲遲形不成，令人“肝顫”的惡名聲卻會廣泛傳播。海南建設國際旅游島的宏偉藍圖剛剛展開，千萬可別讓“宰客風行”成為第一塊“招牌”！