“零投訴”回應比宰客事件更可怕

二是公眾對有關部門失去信心。近年來，三亞旅游丑聞纏身，陷入越治越亂的怪圈。據介紹，此次陷入“宰客門”的富林漁村海鮮排檔，去年就曾遭旅客投訴，被列入嚴重失信類進行監管。如今，卻再次曝出丑聞，令消費者對有關部門的管理能力感到失望，“哀莫大于心死”。

頗具諷刺意味的是，近年來幾乎每個春節、五一、十一假期，三亞官方都在媒體上不遺余力地標榜旅游“零投訴”。但在網上搜索“海南宰客”等關鍵詞，相關網頁高達可55萬多個。此次宰客事件微博發布后，也有不少網友轉帖并留言稱自己也遭遇過類似情況。

出現欺詐、宰客問題，是旅游業發展初級階段的正常現象，并不可怕。真正可怕的是，我們沉迷于“零投訴”的幻覺中，對問題無動于衷，失去改正的決心和勇氣。正如中國社科院旅游研究中心特約研究員王健民所言，“海南國際旅游島項目已經推出兩年多了，但海南省的旅游管理水平以及服務環境還嚴重滯后。”如果不能正視嚴峻形勢，鐵腕治理旅游亂象，對宰客等行為“零容忍”，三亞遲早會被廣大游客所拋棄。