“零投訴”不能掩蓋真問(wèn)題

只不過(guò)，這種對(duì)政府公信更深的傷害，很難在省市兩級(jí)工商部門(mén)一望無(wú)垠的“與去年同期相比下降”的數(shù)字中反映出來(lái)。“零投訴”什么的，更像文字游戲，是一種文過(guò)飾非、諱疾忌醫(yī)。網(wǎng)友都能總結(jié)出幾十條三亞“防宰攻略”，什么算錯(cuò)賬、假發(fā)票、出租司機(jī)誤導(dǎo)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)真的不知道問(wèn)題有多嚴(yán)重嗎？真的認(rèn)為“海鮮排擋、水果零投訴”反映了真實(shí)情況嗎？

可以肯定的是，對(duì)照網(wǎng)上洶洶指責(zé)，“零投訴”嚴(yán)重背離常識(shí)，老百姓再一次成為“老不信”。大而言之，中國(guó)的改革已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，面對(duì)涉及公眾切身利益的真問(wèn)題，政府部門(mén)不能以文字游戲掩蓋真問(wèn)題，不能以倨傲態(tài)度應(yīng)對(duì)公眾正當(dāng)訴求。

像三亞“零投訴”這種背離公眾常識(shí)的問(wèn)題，還有不少，如統(tǒng)計(jì)部門(mén)公布的平均工資的“虛高”問(wèn)題，網(wǎng)友戲稱為“被漲工資”。原來(lái)平均工資統(tǒng)計(jì)口徑，并不包括占中國(guó)就業(yè)人口大頭的私企員工，更別說(shuō)農(nóng)民工了。再一個(gè)例子是，個(gè)別地區(qū)的環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，被指與普通人感受?chē)?yán)重背離。這種“紙上繁榮”、“紙上環(huán)保”跟“零投訴”一樣，只是把現(xiàn)實(shí)問(wèn)題掩埋得更深。好在政府高層已意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。去年，環(huán)保部部長(zhǎng)周生賢承諾：“監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和群眾感受不能‘兩張皮’，必須避免人民群眾遭受污染之害，而監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)自說(shuō)自話。”去年11月15日，溫總理也提出：使監(jiān)測(cè)結(jié)果與人民群眾對(duì)青山綠水藍(lán)天白云的切實(shí)感受更加接近。

總之，直面問(wèn)題，才能解決問(wèn)題；承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，才能獲得諒解，凝聚共識(shí)。小到“零投訴”，大到中國(guó)的改革之路，都是這個(gè)道理。