“淘寶傷城”，到底傷了誰？

專家建議通過合法、理性途徑表達訴求

此次淘寶收費新規事件之所以引發社會圍觀，很大程度是因為一些“中小賣家”采取了一種比較激進的方法來表達自己的訴求：從11日晚開始，韓都衣舍、柒牌等大賣家遭遇大量“買家”惡意購買后立即申請退款并給予差評，信用被大幅拉低，退貨率直線上升。

淘寶商城方面提供的數據顯示，截至10月15日共有112名商家受到惡拍攻擊。10月11日至15日，與正常情況下相比，淘寶商城每日交易額從1900多萬飆升至4869萬，但支付寶付款率則從56%猛降至0.8%，退款+投訴從7%銳升至96%。

此外，除了淘寶商城外，有部分淘寶網（淘寶集市）的賣家也受到了攻擊。

張勇介紹說，通過技術定位及篩選，此次參與惡拍事件的人員總數為5599名，僅占聚眾人群總數的11%。此外，在此次聚眾管理人員中，已有17人的身份確認，其中近半在淘寶商城并沒有店鋪，而在淘寶商城上有店的都曾因為售假等各種違規行為被商城處罰過。

對于“中小賣家”所采取的“圍攻”的方式，有專家認為，他們表達訴求的方法利用了淘寶的一些規則，但明顯是惡意的，這是種不值得提倡的作法。正當途徑還是應該和淘寶商城之間進行談判，或者如果認為淘寶商城有違法之處，可以向有關部門舉報。

大成律師事務所合伙人魏士廩表示，網絡攻擊行為從法律上講是不妥當的，對第三方進行攻擊導致其受損，可能需要承擔法律責任。

他分析說，與淘寶相比，中小賣家處于較為弱勢的地位，因此可能會選擇通過集體行為引起關注。

專家指出，濫用規則不僅損害了大賣家的利益，也破壞了整個電子商務市場的秩序。

“目前，網絡生態仍然以草根秩序為主，相關法律法規零散、缺位。從根本上來說，此次淘寶漲租事件發展到如此慘烈的地步，與我國立法相對滯后密切相關。”上海理工大學管理學院教授楊堅爭說，“在互聯網經濟領域，我們還沒有形成完善且有效的反壟斷法律體系、知識產權保護體系、經濟糾紛調解體系和消費者權益保護體系。”

易觀國際分析師陳壽送認為，在電子商務領域，新生事物層出不窮，實踐的前進速度遠遠超過了監管規范的跟進。因此，監管部門應該多從大的方面著手，多做一些行業引導、糾紛調解的工作。

（綜合本報記者張意軒及新華社報道）