每一起突發事件，處理不好會成為損傷政府公信的消極因素，應對得當則可能是增加政府公信的契機。真誠回應社會關切，積極提振政府公信，自覺維護“無形資產”，是每個黨政干部的政治責任。

相對于經濟發展成就、社會財富積累等“有形資產”，公信力屬于“無形資產”。如同有形資產的建樹需要集腋成裘，無形資產的聚集也靠點滴積攢。不同的是，政府“無形資產”的流失，卻要容易得多、迅速得多。在近年來諸多社會關注的熱點事件上，各級政府的不同回應，見證了“無形資產”的消長變化。

還記得2009年成都公交大火慘劇發生之后，信息公開的主動、及時，不僅消解了種種疑問、猜想，也使公眾和政府“站在一起”去共同面對。而最近的深圳大運會，面對公眾對“禁止農民工集體討薪”的質疑，住建部門追回禁令并公開道歉，不僅呈現了特區的城市精神，也有效地維護了地方的形象。

每一起突發事件，處理不好會成為損傷政府公信的消極因素，應對得當則可能是增加政府公信的契機。如果事情出現后不是銜恨披露信息者“瞎捅婁子”，而是盡力促成政府與民眾的順暢互動；事態激化后不是推卸責任，而是著力解決實際存在的問題，那么，我們就會看到化危為機的“雙贏局面”——政府提升了公共管理的水平與公信力，百姓實現了正當的訴求和利益的公平。

我們有的干部，常誤以為虛心聽取批評、積極回應質疑，就會失了身份、丟了面子，甚至會削弱權威、消減威信。實際上，任何人都不可能永遠正確，任何治理也不可能萬無一失，出現批評質疑并不可怕，可怕的是面對矛盾拖延塞責，一錯再錯。一些突發事件發生發酵的路線圖表明，回應失當、進退失據，才是公信受損的癥結所在，也才會陷入動輒得咎的“信任困境”：做好事和做壞事一樣會受到批評，說真話和說假話一樣會被質疑。

在社會轉型期矛盾凸顯期，我們應充分理解治國理政的各種艱難，了解地方政府承擔的發展責任，體會廣大領導干部面臨的現實挑戰。但越是這種時候，就越需恪守我們黨為人民服務的政黨宗旨，越需增強科學發展的執政理念，越需堅定對人心向背的清醒認識：政府公信的“無形資產”，遠比經濟成就等“有形資產”更為重要。不能讓一些地方建起了氣派摩登的高樓大廈，卻在違規的強拆中離散了人心；構建了四通八達的現代交通，卻因工程腐敗蠶食了信任；創造了引以為傲的GDP，卻讓子孫在不斷蔓延的污染中承受痛楚。一邊建樹“有形政績”，一邊流失“無形資產”，這樣的發展，這樣的行為，怎能不降低“信任指數”？

人民信任方可載舟。縱觀90年風雨歷程，我們黨之所以由小到大、由弱到強，走向全國執政，正是因為“為全中國人民謀利益”始終是我們黨不變的信念和不懈的追求。這就是為什么中央一再告誡黨政干部要“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”，當前又特別提出新形勢下必須“加強和改進群眾工作”、“加強和創新社會管理”。群眾利益高于一切，維護群眾利益，政府才能贏得人民信任，才能獲得奮發作為的價值保障。

民心是最根本的執政資源。真誠回應社會關切，積極提振政府公信，自覺維護“無形資產”，是每個黨政干部的政治責任。只要從這個高度去認識并身體力行，就能贏得人民群眾的支持，同心協力推進國家的現代化建設。