董光潔是濰坊火車站一名普通的客運值班員，“知心大姐”、“微笑天使”、“萬能值班員”……是旅客和同事對她由衷的贊譽。2月21日，記者來到濰坊火車站對董光潔進行了采訪，對于自己生活的艱辛，她不愿多提，只是說對家人充滿愧疚；對于自己的工作，她認為那是份內事，就應該干好。（濰坊新聞網 2月24日）

“知心姐姐”說明她平常工作和藹，“微笑天使”說明她在工作中耐心細致，可是被廣大旅客稱之為 “萬能值班員”，還真有些讓人感到詫異。她畢竟是一個普通的人，不能夠如同神話里的神仙有萬般的變化，任憑祈愿者予取予求。帶著這樣的疑惑使我們不得不深層次去探尋“萬能”背后到底有多少耐人尋味的故事？

愛崗、敬業，諸如此類行業必備的素質想必上升不到旅客口里“萬能”的高度。其實，無論是春運還是尋常的日子，很多鐵路的兄弟姐妹日日夜夜都堅守在自己的崗位上，愛崗、敬業都是他們所必備的職業素養。

我想能夠被稱之為“萬能”的主要根源在于她把所有的旅客都放在“上帝”的立場上，“以情感人，人亦應之”。她是真誠地把心放在“上帝”身上，想“上帝”所想，急“上帝”所急，“上帝”自然而然地把她喚之為“萬能的值班員”了。

其實，車站是一個相對特殊的公共場所，不僅僅在里面上演著很多的聚散與離別，當然，現實里的車站遠沒有電影里的浪漫與多愁善感，里面擁擠的人潮只是一個雜亂的表象，其實，在候車室里個人內心世界遠比我們眼睛里所看到的要豐富得多。得意者，固然穩如泰山，失意者卻總有近鄉情更怯的猶豫，更有落魄者的跌蕩起伏。

這也注定要求真正優秀的車站值班為旅客提供的不僅僅是簡單的旅客服務。以誠感人，用心服務，這也比在其他的崗位上來的更高的要求。比如看到一個婦女帶著年幼的小孩在哭，這在普通人眼里看來也該是稀松尋常之事，可是在有心人的眼里看到或許是另一類的注解，果不其然，這對母子遭遇到窘迫的困境。

“萬能”之偉大不是真的無所不能，更主要的是在需要幫助的時候噓寒問暖，在日常的普通工作中給予別人真誠的幫助與微笑。鐵路近年所強化的不僅僅是扶老攜幼端茶送水等基礎的培訓，更多的是將一個服務的理念傳到從業人員的心里。提煉出作為人的至誠、至性 至善。崗位不僅僅是職業，也灌注了職業的溫情。知微見著，管中窺豹一些細小的舉動感動的不僅僅是旅客，也是其他從業人員值得學習的榜樣。“萬能值班員”的出現其實就是一個行業服務進步的體現。