中國消費者協會副秘書長柴保國

尊敬的曲會長，各位領導，各位嘉賓，同志們，朋友們，大家下午好！

非常高興參加今天的會議，在“315”消費權益日即將到來之際，中國電子商會在這里舉行第四屆全國電子消費電子產品售后服務工作會議暨2010年消費電子產品售后服務高峰論壇，邀請部分部門領導、行業協會和企業的代表，圍繞關注消費趨勢、服務價值的普及，就后金融危機消費電子企業如何進一步規范售后服務，維護消費者合法權益，以服務促進消費與發展等議題，一同進行研究和探討非常有意義。我感覺這不僅對消費電子企業通過優質服務贏得國內市場，樹立良好的社會形象產生積極的影響，而且對于保護消費者合法權益，提升消費信心，擴大國內消費需求，提升消費者的生活質量，促進經濟社會又好又快的發展，也必定產生積極的效應。

作為中國保護消費者權益一個重要的社會力量，中國消費者協會自1984年成立以來，一直注重加強與社會方方面面的聯系與合作，致力于引導消費者科學合理消費，加強對商品和服務的社會監督，切實保護消費者合法權益，服務社會市場經濟的健康發展。多年以來中國消費者協會與中國電子商會加強溝通協作，共同搭建消費者組織與消費電子行業組織，和消費電子企業之間的溝通和交流的平臺，相互借鑒成功的消費維權做法和經驗，在提升保護消費者的理念，推進消費電子產品投訴和解建設等等方面做了很多的工作，也產生了良好的社會影響。