其實，問題的關鍵在于一些地方政府把設置網絡新聞發言人作為應付民意的尚方寶劍，緩解公眾、網友的不滿和抱怨情緒，分散部分公眾、網友的注意力，“引導”一部分民意向著有利于自己的方向發展。如是，怎么能夠全心全意地為人民服務呢？怎么能夠真心、真誠、迅速地解決大家投訴的問題呢？所以，出現網絡新聞發言人和網友“打太極”等情況也就不足為奇了。請問：在這種情況下，怎么向新聞發言人問責？

所以，我以為若想改變目前網絡新聞發言人的窘境，必須先得為其正名，即這些網絡新聞發言人承擔的并不是發布新聞的責任，而是接受公眾和網友的投訴，為他們釋疑解惑，解決各種實際問題，所以把網絡新聞發言人的稱呼改為“網絡接待員（辦事員）”才比較貼切，也名副其實。

當然，如果想徹底解決網絡民意不暢、為民辦事不力等問題，地方政府及其部門還不如干脆成立一個“網上辦事大廳”，并向社會公開，方便民眾在投訴或求助時“對號入座”。同時還要設立一個“網上辦事監督大廳”，接受民眾和網友的投訴，及時對那些辦事不力的部門和工作人員進行曝光。這樣既能有效解決公眾和網友提出的各種問題，又能對政府部門和工作人員進行監督，民眾的不滿和抱怨也自然少了，一舉三得，豈不更好？我以為然也。