新年第一天，中國乳業制品工業協會委托有關通訊機構向許多手機用戶發了一條關于問題奶粉事件的短信。

根據報道，短信內容大致是，“新年之際，三鹿等22家奶制品責任企業向您表示:對問題奶粉給孩子和社會造成傷害，我們深表痛心，真誠道歉，祈求原諒，決心以此為戒，杜絕不合格產品，誠懇接受社會監督”云云。

所謂問題奶粉，指的是奶粉中添加了三聚氰胺，而且還不是大意疏忽所致，許多嬰兒服用后患了結石。這樣的奶粉，在短信中被叫做“不合格產品”；“三鹿等22家”奶制品企業，在短信中被叫做“責任企業”，你說這是一條道歉短信，編制短信的人可能也這么認為，但我深表懷疑。

我沒有收到這條短信，假如我收到并且可以回復的話，我會這么寫:“不接受道歉，也不原諒。請公布22家企業的名單，我將選擇不購買。”但從短信內容中，我沒有看出來這條短信有任何征詢和收集消費者意見的意思。既然道歉，就要看對方接不接受；既然祈求原諒，也要問問對方肯不肯原諒。于是我更加疑惑這到底是個什么樣的短信。

我始終記得那些問題奶粉企業在一開始是如何進行“危機公關”的，如何試圖掩蓋，試圖轉移視線，試圖大事化小。現在又深表痛心、真誠道歉、祈求原諒，老實說，我不覺得這有多真誠，反而襯出當初有多么虛偽。

產品通過層層環節送到消費者手中，我將之視作是企業與消費者簽訂了一條信用協議。問題奶粉的出現，我則將之視作是企業對消費者、對社會的背信棄義。