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鼓勵“消費者說不”貌似是踢皮球?
www.fjnet.cn?2009-10-27 09:46? 曹 林?來源:羊城晚報    我來說兩句

餐飲業中的許多霸王條款一直為消費者深惡痛絕,近日,武漢市消費者協會披露了餐飲業消費中收取茶水消毒餐具費、謝絕自帶酒水、設置最低消費、收開瓶費、拒開發票、打包收費、價外加價等九大“潛規則”,并就此發布消費警示和點評,鼓勵消費者大膽說“不”。(10月25日《長江日報》)

消協在我們的市場語境中向來是個很軟弱的角色。武漢市消協鼓勵消費者大膽說不——看起來很有點兒硬起來為消費者撐腰的意味。不過,作為一個機構,消協比那些分散的消費者個人的力量強大多了,更能與餐館企業進行博弈,為什么消協不首先沖到前面去替消費者維權,卻把無力與企業抗衡的消費者個人頂到前面?忽悠消費者向前沖,自己卻站在后面觀戰,實為借“鼓勵”推卸協會的維權責任。

說是消協“發布”這些消費警示,其實這些霸王條款和潛規則都不是消協發現的,都是一個個消費者在日常消費中總結出來的不平等條款。因為消費者個人無法反抗作為行業的潛規則,所以向消協投訴,寄望消協能替自己維權,與餐館企業進行博弈。如今消協再把這些潛規則以“消費警示”的形式發布出來,自己無所作為,而是鼓勵消費者自己去“大膽說不”,等于又把球踢回給了消費者自己。這里的“鼓勵者”,實為一個逃避問題、回避矛盾、推卸責任的旁觀者。

單個的消費者無法與容易聯合起來的餐館行業進行抗衡,而通過消協聯合起來,卻能形成一股力量與餐館業進行商談和博弈——這正是消協存在的正當性基礎,以消費者利益代言人的身份與企業進行談判,為維護消費者的利益而大膽向企業說不。

與餐館企業的霸王條款抗衡,消費者為了捍衛自身的權益,從來不缺少說不的勇氣和作為,只是消協不能硬起來為消費者撐腰,單槍匹馬地“說不”常常遭遇非常尷尬的結果。這種情況下需要的不是“鼓勵消費者”,而是消協自身應硬起來,自己首先大膽地向行業說不,聯合消費者的力量與餐館企業進行抗衡,以成功維權的典型激勵消費者的信心,并利用自己的影響力在立法層面消除潛規則,這才是一個消協應有的作為。


責任編輯:李艷
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