和諧社會的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠信友愛、安定有序是應有之義。長期以來，我市在創建文明城市、構建和諧社會方面做了大量的卓有成效的工作，市民的素質在提升，市民的行為更規范，民主法制更健全，文明的環境更加良好。但最近，在繼周邊地區“醫鬧”事件后，我市也出現了一些醫患糾紛，產生了一些不和諧的聲音。

　　醫患糾紛有的是醫療意外產生的醫療糾紛，有的是與醫療過錯無關的其他醫患糾紛等。醫患糾紛出現后，如何公正公平穩妥解決？這是當前和諧社會建設中的重要問題，也是重大的民生問題，各級政府及有關部門，應充分認識到處理好醫患關系事關社會穩定，人心安定，直接影響黨和政府與人民群眾的關系，因此，一定要認真妥善處理好。同時，維護正常的醫療秩序也是對市民素質的考量，面對出現的問題時，一些患者采取過激行為，會適得其反。有的地方發生了群體性事件，影響醫院和醫生正常工作，導致醫患矛盾激化，造成醫生不能看病、不愿看病、不敢看病的現象，最終影響的是人民群眾正常就醫秩序。所以，全社會都應共同維護良好、和諧的醫患關系。

　　《黃帝內經》中說：“醫患相得，其病乃治”。和諧的醫患關系的建立，需要醫患雙方冷靜對待。造成醫患關系的緊張，有現行醫療機構機制不完善的問題，有患者申訴和維權渠道不暢通的問題。其中，最重要的是醫患之間缺乏理解和信任。我們認為，和諧的醫患關系應當是互相信任，互相理解，互相尊重，互相幫助。

　　作為醫務工作者,在醫患關系中,比病人更有主動權，所以理應更積極、更主動地去加強醫患溝通，設身處地為病人著想,多從病人的角度考慮。病人生病本身是一種痛苦與負擔，迫切需要醫務工作者發揚救死扶傷和人道主義的精神，帶著感情、帶著責任去為患者解除病痛，應當說，一個有良心的患者會為此而感激。親切，耐心，體貼，努力為患者服務的崇高醫務工作者的形象本身，對患者有很大的心理治療作用，它給病人以信心、以希望，去戰勝疾病。我們要相信絕大多數患者都是善良的，只要積極引導、交流和溝通，大多數問題都可以較好地解決。

　　作為一名患者，要安心治病，相信科學，相信絕大部分醫務工作者是恪守職業道德的，他們對待每位患者都會認真負責，精心治療的。即使在治療過程中出現一些問題，這是患者包括醫務工作者所不愿看到的。問題出現后，首先要科學鑒定，按科學程序研判病例，要相信有關部門會公正、公平依法依規處理好。同時患者也要明白，一個人生病病情復雜，有的是可知的，有的是不可預知的，因此，病人和家屬都要冷靜對待出現的問題，而不能一味認為醫生不負責任，千方百計找醫生的過錯，甚至采取過激的行為，導致醫患關系激化。這些都是不可取的。毋庸置疑，這種極端行為的結果不僅影響自己，影響醫生的正常工作，還影響醫院的其他病人安心治病，同時，也不利于問題的妥善解決，如果觸犯了法律還要受到相應的處理。

　　和諧的醫患關系的建立，需要各方面共同努力，齊抓共管。醫患的糾紛涉及到方方面面，需要行政的、法律的、協商的辦法統籌解決。醫療部門要不斷調整醫患利益關系，加強醫德醫風建設，強化業務培訓，提高技術水平，提升服務質量，贏得患者的信任；患者及家屬遇事要依法依規辦事，講文明，講道理，不斷提高自身素質，切不可無理取鬧；政法等有關部門要努力維護正常的醫療工作秩序、社會秩序，動之以情，曉之以理，共同做好說服解釋工作，對那些蓄意鬧事、違反法律的行為要予以制止，維護社會穩定。醫療糾紛可借助醫療鑒定、司法途徑解決，也可通過協商解決。市里有關方面也正在借鑒外地的一些好經驗、好做法，采取措施，創新機制，推動工作。我們期待探索出一條包括建立第三方醫療糾紛的處理機制在內的，讓醫患雙方滿意的有效途徑。

　　和諧社會呼喚和諧的醫患關系，只要大家共同努力，一個和諧文明的醫患關系就能夠形成。

（責編：李艷）