“政府要設身處地為群眾服務、為發(fā)展服務。凡是承諾的事都要認真辦、快辦、辦成，決不允許讓群眾跑三次，跑了三次就是失職。”山東威海市委書記王培廷代表在山東省代表團小組討論會上說。(3月13日《人民日報》)

　　鄧小平同志說過：“領導就是服務。”作為政府官員，理所當然地負有為群眾服務、為發(fā)展服務的職責。所以，王培廷代表的一席話，非常實在、非常在理，擲地有聲，讓人感慨頗多。

　　“辦事難”曾經(jīng)是長期困擾群眾的一個難題，無論是建房、辦戶口還是婚喪嫁娶，往往手續(xù)繁多，辦一件小事可能要跑好多趟，搭出去不少交通費不說，還可能被辦事人員吃拿卡要。這些年來，按照建設服務型政府的要求，各地為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，在提高審批效率、方便群眾辦事上做了不少文章，也取得了可喜的成效。但是，不可否認的是，仍有一些面對普通群眾的部門、科室，依然冷淡傲慢、辦事拖沓、效率低下。其原因還是這些部門的工作人員心中根本沒有裝著老百姓，不把百姓的事當回事，機關衙門式的作風在心里作祟。

　　因此，王培廷代表認為，建設服務型政府，應該做到“三新”。一是有新的服務理念，說實話，辦實事，求實效。二是有新的服務舉措。讓群眾出題目，政府做文章，為百姓排憂、為企業(yè)解難。三是有新的服務機制。對執(zhí)行不力、有令不行或者阻礙政令暢通的嚴肅追究責任。

　　我想，王培廷代表所說的“三新”，實質上還是一個群眾觀問題。群眾利益無小事，這是對黨員干部的一個基本要求。這個要求是細致的，也是具體的。“細致”，在于要求我們每時每刻都要關注群眾的種種利益;“具體”，在于要求我們把這種關心落實在行動上，讓群眾真正得到實惠。所以，王培廷代表提出的“三新”，就是實實在在為群眾利益求“細致”、講“具體”的體現(xiàn)。而“讓群眾跑三次就是失職”則體現(xiàn)是一種務實的作風，一種求真的品格，更是一種高度的責任，一種摒棄了個人私利的磊落胸懷。

　　因此，我認為，王培廷代表的“讓群眾跑三次就是失職”，無疑給那些在其位不謀其政，飽食終日，無所作為的官員敲響了一記警鐘，也給我們帶來這樣的提示：是不是真心為群眾辦事，說到底是個感情問題，也可以說是個政治問題。對人民群眾有了感情，再小的事也放在心上，小事也會當大事來辦；心目中沒有群眾，對群眾感情淡漠的人，小事不愿做，大事也做不好，即使“嘔心瀝血”辦了一些有轟動效應的“大事”，恐怕也經(jīng)不起時間的檢驗。所以，首先，我們要擺正自己和人民群眾的位置，也就是說，“群眾在你心里有多重，你在群眾的心里就有多重”。如果不能很好地理解這個最淺顯的道理，頤指氣使地對待群眾，就不可能得到廣大群眾的認可和支持。其次，要弄清“我是誰，為了誰”，常思“我是誰，為了誰”，真心服務群眾。多站在群眾的角度，想想群眾需要什么樣的服務，怎樣為群眾提供好服務做什么、怎樣做。這樣，才能把為群眾辦事、快辦事、辦成事看成理所當然、義不容辭的使命和責任。(林偉)

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（責編：李艷）