中國人壽為進一步提升理賠服務滿意度，打造行業領先的理賠服務品牌，與第三方公司醫保數據庫對接，實現高效、準確提取醫保數據，大大簡化了理賠手續。中國人壽的客戶一出院通過醫保/社保結算后，第三方公司系統第一時間向公司反饋客戶的醫療就診信息，公司即通知探訪人員主動慰問客戶，并指導探訪人員協助客戶申請理賠。此舉讓以往理賠的被動服務轉化為主動服務的模式，獲得客戶的高度認可。

南安林某于2020年5月份在廠里作業時不慎割傷，到某醫院住院治療，痊愈后在醫院窗口辦理出院手續后，第三方公司第一時間促發一條信息到公司新一代理賠平臺。柜面人員及時結合第三方公司反饋信息，核實林某此次出險屬我司保險責任。柜面人員通過新一代系統發出一條探訪任務給保單的服務人員陳某，陳某收到探訪信息及柜面人員電話溫馨提示時，覺得很不可思議，表示客戶住院她都還不知道，我們公司的服務居然能做到客戶一出院就能獲知，公司實在太了不起了。

當陳某攜帶理賠申請書前往林某家中慰問時，林某驚訝地問道：“您是剛好過來嗎？”陳某解釋說是中國人壽服務的大數據告訴他的，林某豎起大拇指，直夸“中國人壽服務真是贊”。陳某通過中國人壽云助理為林某辦理理賠，材料上傳完不到一個小時，錢就到賬了。林某笑道：這樣領先的服務只有中國人壽才有。（文/中國人壽 楊冬月）