一、案例簡述

受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，部分銀行信用卡持卡人出現還款困難或無法按時還款的情況。近日有消費者向消保中心來電反映，稱其在某銀行辦理了信用卡分期業務，還款日為每月的26日，由于受疫情影響未能按時足額歸還該月賬單還款金額。林某某于次月初方才致電銀行客服熱線，要求延期還款，并對已經產生的息費進行調減。

二、政策導讀

為加強金融行業對疫情防控工作的支持，銀保監會下發了《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》。《通知》指出，要完善受疫情影響的社會民生領域的金融服務。對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機構要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限，上述人員在疫情期間因不便還款發生逾期的，可以不做逾期記錄報送，已經報送的予以調整。

三、有關提示

1、哪些人群可以享受以上政策傾斜？

共有四類人群：一是感染新型肺炎住院治療或隔離人員；二是疫情防控需要隔離觀察人員；三是參加疫情防控工作人員；四是受疫情影響暫時失去收入來源的人群。

2、消費者如何向銀行提出延期還款的申請？

據了解，各銀行業機構均有出臺延長貸款、信用卡還款期或征信保護方面的寬限政策，但不同銀行的具體政策執行情況有所不同，消費者首先應當聯系發卡銀行咨詢了解，如果確實屬于此類特定人群的，符合上述政策條件的，應當于還款日前向銀行提出申請，并主動提供相關證明材料以配合銀行做好身份和有關信息的識別工作。

3、疫情期間如何通過其他渠道自助還款？

除網點柜面外，各家銀行均有提供信用卡自助還款服務，消費者可以優先使用發卡行的電子渠道（如手機銀行、網上銀行）、營業網點自助銀行等渠道辦理還款業務，也可通過支付寶、微信等第三方支付平臺開通信用卡還款服務。當然，疫情不是故意拖欠還款的理由，消費者應當誠實守信，自覺履行還款義務，確保按時足額還款，避免個人征信受到影響，也使上述政策能夠真正惠及參與抗“疫”或有真實需求的群體。（稿件來源：福建省銀行業保險業消費者權益保護服務中心）