中國人壽漳州分公司客戶服務中心召開客戶座談會

本著感受客戶體驗，想客戶之所想，為客戶提供便捷、優質的客戶服務，提升客戶服務水平為目的，8月26日，中國人壽保險股份有限公司漳州分公司客戶服務中心在龍文區支公司職場召開客戶座談會。

座談會旨在通過開放式的討論，從中發現公司在柜面服務中存在的問題，優化柜面的服務流程，從而進一步提升柜面的服務水平及提高服務效率與質量。此次座談會邀請了來自不同行業的八位客戶及銀郵渠道人員參加，客戶服務中心高碧娟、林文耀、鄭如平參與了座談會的討論。

會上，圍繞著電子服務平臺、保全及理賠等柜面服務流程聽取了客戶的意見、建議，并就提升柜面服務水平進行了討論。座談會上客戶意見反饋熱烈，針對公司近期開展的E寶賬推廣，客戶也提出的寶貴的意見。客戶建議可以在柜面上放置多臺PC機，在客戶開完E寶賬權限后，可以立馬親自在網絡上體驗E寶賬的操作；開放投保人為子女投保的保單借款功能等等。對于保全服務，客戶提出銀保渠道的客戶多數是在銀行購買的保險，建議由銀行代為給付滿期金，以方便客戶的領取。

客戶討論熱情，為公司的服務提出了非常寶貴的意見及建議，客服中心面也通過此次的客戶座談會活動，了解了目前柜面服務中需要改進的問題，從而進一步提升了客戶服務水平。