1月27日，由《21世紀商業評論》主辦的“21世紀金石獎評選暨金融體驗設計尚典頒獎典禮”在深圳隆重舉行。中信銀行智慧旗艦網點設計在此次評選活動中榮獲“21世紀金石獎貼心金融服務大獎”。

此次評獎活動將焦點對準了客戶體驗，來自全球的金融、設計、咨詢等行業的專家在會上作了精彩的主題演講，并就跨界金融、體驗金融、互聯網金融等熱點問題與參會人員進行了分享和討論。中信銀行智慧旗艦網點因以客戶為中心的設計思路、置身客廳般的舒適感受、恰到好處的廳堂營銷藝術、打破溝通屏障的柜臺設計等創新因素，受到各界人士的關注，一舉獲得貼心金融服務大獎。

在互聯網金融長足發展的今天，物理網點仍然是銀行重要的渠道資源，特別是在復雜業務辦理、滿足客戶個性化需求、提升客戶體驗等方面扮演著不可替代的角色，未來將按照“多業態、智能化、小型化”的方向發展。中信銀行確定了包括智慧旗艦網點、綜合網點、精品網點、社區小微網點在內的多業態發展規劃，并將建立全行統一標準，積極發展小型銀行網點。在網點設計方面，中信銀行高度關注客戶體驗，努力做最佳客戶體驗銀行。