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工行三明泰寧支行為一異地“特殊客戶”辦理“特殊業務”受稱贊

2014-11-12 08:50:50??來源:東南網  責任編輯:陳詩逸  

日前,工行三明泰寧支行為特殊客戶排憂解難,在銀行存折主人不在場的情況下,啟動應急措施、特事特辦,成功辦理一筆“特殊業務”,贏得客戶及家屬的交口稱贊。

鄭姓老太太今年已經80多歲了,腿腳不便,身患多疾。退休后一直在福州生活,安養晚年。近日,因急需用錢,委托其親屬帶上遠在工行三明泰寧支行開戶的活期存折,當到期支行柜面取款時,因存折長時間未用,忘記了支取密碼,經多次償試后,密碼被鎖定,無法支取,怎么辦?親屬著急,電話另一頭的老人也心急。就在這時,該支行相關負責人得知情況后,一面安撫客戶情緒,一面向客戶解釋銀行的相關制度規定,并啟動服務“特事特辦”應急預案,當即向支行領導及上級行報告,經上級分行的協商溝通,委托福州系統內就近兄弟支行人員上門,對老人進行面訪,核實情況。在取得客戶提供了本人身份證件、代理人身份證件、委托書及福州兄弟支行的核實材料后,及時為客戶辦理了密碼重置手續,滿足了這位“特殊客戶”的金融服務需求,得到客戶的好評。(工行泰寧支行)

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