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工行“政風(fēng)行風(fēng)熱線”解答群眾熱點話題

2014-10-28 09:11:30??來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:陳詩逸  

日前,工行福建省分行營業(yè)部再次走進(jìn)福州人民廣播電臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目直播間,就當(dāng)前群眾所關(guān)心的工商銀行金融業(yè)務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)等問題一一做了詳細(xì)的解答,通過熱線為廣大客戶答疑解惑。

近年以來,工行福建省分行營業(yè)部每年都通過福州人民廣播電臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”的平臺,與廣大客戶進(jìn)行線上互動,認(rèn)真了解傾聽客戶的心聲,為客戶出謀獻(xiàn)策,積極采納客戶的合理建議,不斷改進(jìn)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量,更好地提升工行的客戶服務(wù)體驗。

今年,該節(jié)目一如既往地得到廣大客戶的支持和幫助,廣大客戶踴躍撥打熱線電話咨詢問題和提建議。在長達(dá)一小時的節(jié)目中,福建省分行營業(yè)部就客戶信用征信、密碼重置、吞卡吞鈔、自助服務(wù)等常見的問題做了詳細(xì)解答,并將對客戶提出的問題,進(jìn)一步做好與客戶的反饋工作,力爭讓客戶100%滿意。節(jié)目的最后,工行福建省分行營業(yè)部負(fù)責(zé)人表示,感謝“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目和支持工行的廣大客戶,表示營業(yè)部將繼續(xù)努力打造卓越的窗口服務(wù),加強(qiáng)客戶投訴和排長隊等問題的精細(xì)化管理,促進(jìn)工行服務(wù)品質(zhì)的全面提升,加快建設(shè)人民滿意的銀行。

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