近年來，銀行互聯網渠道服務方式日趨豐富，給客戶帶來了選擇多樣、方便快捷的金融服務。但與此同時，不同渠道的多套登錄名和密碼等也給客戶帶了記憶負擔，影響了客戶體驗。為此，中國工商銀行于近期成功實現了個人網上銀行和手機銀行兩個渠道登錄名、登錄密碼、注冊賬戶、安全認證介質的統一，為客戶提供了“一次注冊，雙渠道通行”的便捷化互聯網金融服務體驗。

據介紹，工行此次個人網上銀行、手機銀行服務升級具有以下特點：一是實現一次注冊，雙渠道開通。自2014年7月13日起，新客戶在工商銀行柜面或自助渠道一次注冊即可完成網上銀行、手機銀行的同步開通服務，后續客戶在某一渠道新增、維護、刪除注冊賬戶時，兩個渠道將同時生效。二是統一登錄方式，實現電子銀行統一通行證效果。新客戶開通服務時，自動實現登錄方式統一。對于存量客戶，按照系統登錄提示完成服務升級后，其個人網上銀行、手機銀行渠道的登錄名（包括卡/賬號、手機銀行注冊手機號、網銀別名）實現共享，客戶可根據自身偏好靈活選擇。客戶不同渠道的登錄密碼將整合為一個，免去記憶多個密碼的不便。三是統一安全認證工具。本次服務升級后，工行網上銀行、手機銀行安全認證工具實現共享，客戶持有的通用U盾、電子密碼器或電子銀行口令卡可在兩個渠道使用。如果客戶不希望使用某一渠道服務，只需自主關閉即可，從而更大限度地保障客戶的服務選擇權。

從客戶角度看，本次升級帶來的變化主要體現在以下兩個方面。一是業務辦理的速度更快了。原先，客戶要注冊開通個人網銀和手機銀行，柜員需要分別為客戶錄入開通，而升級后，柜員只要一次錄入即可為客戶同時開通兩個渠道，辦理速度進一步加快。已經開通某一渠道的客戶無需辦理另一渠道開通手續即可享受雙渠道服務，大大節省了客戶柜面業務辦理時間；二是客戶操作體驗更優。原來，客戶要分別對個人網銀、手機銀行設置登錄密碼，注冊賬戶也需要分別進行管理。而升級后，客戶只需使用同一個賬號、同一個密碼即可登錄個人網銀、手機銀行兩個渠道，任意一個渠道的注冊賬戶、登錄密碼改變，另一個渠道也同步生效，操作流程大大簡化。