近年來(lái)，中國(guó)工商銀行積極構(gòu)建全球化的電子銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提升跨境和境外金融服務(wù)能力。截至目前，工行已在境外的40個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)通了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，涵蓋13種語(yǔ)言，搭建起了電子銀行的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)介紹，目前工行境外個(gè)人網(wǎng)銀可以提供包括賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款等在內(nèi)的70余項(xiàng)金融服務(wù)，企業(yè)網(wǎng)銀可提供包括賬戶管理、收款、付款、資金池等近90項(xiàng)金融服務(wù)，并且根據(jù)不同境外地區(qū)的客戶需求和市場(chǎng)情況推出了眾多的特色產(chǎn)品。此外，工行還發(fā)揮全球一體化優(yōu)勢(shì)打造優(yōu)質(zhì)跨境產(chǎn)品，如全球賬戶管理等業(yè)務(wù)可以幫助客戶通過(guò)電子銀行統(tǒng)籌管理境內(nèi)外賬戶。

為加強(qiáng)對(duì)境外客戶的服務(wù)，工行建立了專門的電子銀行中心，為境外客戶提供7×24小時(shí)不間斷電話銀行服務(wù)，其中人工服務(wù)的語(yǔ)種涵蓋了普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、泰語(yǔ)等五種語(yǔ)言，自助語(yǔ)音服務(wù)則支持普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、日語(yǔ)、泰語(yǔ)等九種語(yǔ)言，較好地滿足了境外客戶的金融服務(wù)需求。