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工商銀行晉江支行打響電子銀行售后服務牌

2014-09-15 10:16:23??來源:東南網  責任編輯:陳詩逸  

今年以來,工商銀行晉江支行積極推動電子銀行業務發展,主要是通過持續深入對存量客戶、新增客戶篩選營銷,充分發揮分流引導的作用,切實提高電子銀行客戶質量,打響工行電子銀行服務品牌,進一步提升電子銀行的服務水平。

通過柜面、大堂雙管齊下,加強對客戶進行演示引導,做好網銀、手機銀行不動戶的喚醒工作,做好服務工作提示,引導個人電子銀行客戶善用網銀、手機銀行交易,固化營銷實效,促進了電子銀行活躍客戶占比提升。

該支行還把售后服務作為市場營銷、激活客戶的重要手段,充分發揮電子銀行產品演示作用,為客戶及時答疑解惑;同時確立定期下網點服務指導機制,及時滿足客戶操作需求,引導客戶提高電子銀行使用頻率與交易業務量,擴大服務效益。

同時,通過電話回訪、上門回訪、組織體驗等方式,定期對電子銀行客戶進行維護,積極對接存量客戶需求的挖掘,及時解決客戶提出的疑難問題,對電子銀行產品功能進行拓展推介,以良好售后服務,加快企業證書網銀、手機銀行等拳頭產品的應用推廣,切實提高網銀動戶率,挖掘潛在需求。

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