中國工商銀行積極貫徹落實國務院關于金融服務實體經濟的政策要求，加快服務創新，壓降服務成本，規范各項服務收費，讓利廣大企業和居民客戶。

一是擴大小微企業免費業務范圍，免收“小微”企業貸款承諾費、法人賬戶透支承諾費、承諾授信額度費、循環貸款承諾費、銀行承兌匯票承諾費、出具貸款意向書手續費、出具貸款承諾書手續費、出具各類保函手續費、資金管理費、常年財務顧問費、高端財務顧問費等費用。二是加大對包括“小微”企業在內各類客戶的收費減免力度，取消對公賬戶余額管理、跨境查詢、代辦抵押登記、其他現金管理服務、代理銷售交強險、對公單位轉賬到個人賬戶等收費項目，下調所有渠道的行內異地轉賬和取款手續費，下調除柜臺外其他渠道（含自助設備、網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、電話轉賬POS等）的跨行轉賬手續費，降低本外幣融資類保函和非融資類保函的收費標準。三是為包括企業在內的每個客戶提供一個免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的賬戶。工行同時重申將繼續承擔全部抵押登記費用。