工行福州晉安支行以服務(wù)為手段“網(wǎng)住”中高端客戶(hù)

今年以來(lái)，工商銀行福州晉安支行認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理思路，以客戶(hù)為基礎(chǔ)，以服務(wù)為手段，以效益為根本，圍繞中高端客戶(hù)拓展、產(chǎn)品滲透來(lái)開(kāi)展工作，通過(guò)產(chǎn)品滲透吸引客戶(hù)。今年一季度，該行完成序時(shí)任務(wù)的154%。

該行針對(duì)區(qū)域客戶(hù)劃分，以格定人、以人定責(zé)，將每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的客戶(hù)由相應(yīng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)覆蓋，實(shí)現(xiàn)對(duì)法人和個(gè)人客戶(hù)資源的全覆蓋。將“格”內(nèi)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作具體落實(shí)到責(zé)任人員，克服營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域盲點(diǎn)，進(jìn)一步構(gòu)建區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供零距離、精細(xì)化的服務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供基礎(chǔ)。

為進(jìn)一步穩(wěn)固與客戶(hù)的關(guān)系，該行通過(guò)積極推動(dòng)公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)相互滲透、實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)與理財(cái)業(yè)務(wù)相融合，企業(yè)開(kāi)戶(hù)、代發(fā)工資、貸款等方面多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)同步進(jìn)行，圍繞客戶(hù)資源，落實(shí)產(chǎn)品對(duì)接，保障整體服務(wù)，這也是今后工作的核心和重要目標(biāo)。

同時(shí)該行加強(qiáng)內(nèi)外部客戶(hù)需求信息和市場(chǎng)信息的收集和治理，不斷進(jìn)行流程的梳理和優(yōu)化，縮短服務(wù)和需求之間的差距，跟進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)客戶(hù)，在了解客戶(hù)需求，對(duì)同業(yè)同質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上對(duì)流程的多余環(huán)節(jié)和重復(fù)工序進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)流程在業(yè)務(wù)條線之間、層級(jí)之間的有效對(duì)接，從根本上提高中高端客戶(hù)服務(wù)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在管理上，晉安支行將中高端客戶(hù)新增、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、私人銀行簽約等作為重點(diǎn)指標(biāo)納入績(jī)效考核，對(duì)爭(zhēng)攬和提升私人銀行業(yè)務(wù)的人員，按照“誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)、誰(shuí)受益”的原則，實(shí)施產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)鼓勵(lì)員工多提供信息，多營(yíng)銷(xiāo)中高端客戶(hù)。分管行長(zhǎng)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持，直接指導(dǎo)維護(hù)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)支行、網(wǎng)點(diǎn)、人員三層面的有效互動(dòng)，“網(wǎng)住”中高端客戶(hù)，共同尋求利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。