日前，工行福建省分行營業部召開爭創2014年中國銀行業文明服務“千佳”示范單位工作座談會議。會議圍繞建設“人民滿意銀行”繼續深化業務流程改進、網點競爭力提升、業務分流等工程和項目，并在發揮其對網點服務效率提升作用的同時，解決好高峰期窗口開放不足和客戶等候時間長等突出問題。同時，該營業部爭創2014年中國銀行業文明服務“千佳”示范單位工作

“千佳”示范單位是中國銀行業務協會自2006年開始，歷時8年打造的文明規范服務品牌。入選“千佳”示范單位包括網點服務環境、理財資訊、及信息公示、業務種類、及處理效率、人員配備與精神面貌、服務制度與規范、經營效益和資產質量等考核項目。各銀行業金融機構按照“標準”經過檢查考核、合規性審查、檢查驗收，第三方測評等步驟，層層選拔，級級把關，才評選出“中國銀行業文明服務千佳示范單位”。這也是銀行網點服務的最高榮譽。

據了解，截至2013年工行福建省分行營業部已有閩都支行營業室、南門支行營業室獲“千佳”示范單位的榮譽。近年來，該營業部在開展爭創中國銀行業文明服務“千佳”示范單位活動中，做了大量的工作，在網點建設，增設服務窗口加大投入；加強大堂引導員的配備與監管，2013年新增大堂引導員107人；組織“服務內訓師”團隊走進支行，推進服務標準化回頭看培訓，開展營業網點服務非現場檢查，定時抽查網點服務質量。通過第三方神秘人暗訪、省分行每周監測、營業網點非現場檢查及組織服務檢查小組等方式，加大對員工日常服務行為的督導和糾正力度。

工行福建省分行營業部負責人表示，“千佳”網點的創建是工行良好品牌的體現，“千佳”網點的創建是口碑，也是對網點競爭力的推動。在2014年爭創“千佳”活動中，該營業部提出，要進一步加強對窗口服務改進工作的組織領導和協調推動，經常聽取和掌握窗口服務改進工作進展情況，推動解決重大問題。創“千佳“工作要做到“一分部署，九分落實”，服務要“軟硬兼施，內外兼修”，特別是管理層要經常深入聯系點，開展工作指導和現場辦公，將聯系點建成示范點，并帶動轄內更多網點成為當地窗口服務的樣板和標桿。把創建“千佳”融入網點競爭力，真正實現服務促營銷，優質服務提升客戶滿意度。