|
您所在的位置:東南網財經頻道 > 熱門專題 > 正文

工行福州倉山支行全力打造窗口行業文明建設創佳績

2014-03-04 13:41:46??來源:東南網  責任編輯:editor   我來說兩句
分享到:

工商銀行福州倉山支行深入貫徹落實科學發展觀,以隊伍建設為基礎,增強服務意識、改進工作作風、提高服務水平,以“滿意在工行”為至高服務理念,立足倉山區,面向全福州,不斷加強窗口行業文明建設,全力打造“服務最佳、客戶最滿意的銀行窗口”。

倉山支行堅持把文明創建工作擺上重要位置,與業務工作同布置、同檢查、同考核、同落實。一是成立文明創建工作領導小組,明確分工,職責到人,相互協作,齊抓共管;二是制定計劃,明確任務。結合實際制訂“創爭”工作目標和工作措施。三是落實制度,組織推動。堅持利用每天網點晨會、周例會時間,對前一日創建、競賽等工作開展情況進行點評,抓思想、抓學習、抓落實,幫助員工查找實際工作中的不足,進行整改,做到以學代訓,邊學邊議,實施榜樣戰略,員工創建意識不斷增強,自愿參與創建活動,激發創建潛能,推動了“文明窗口”創建活動的健康有序開展。

人是文明規范服務工作最為重要的因素。該行把服務提升的“起跑線”定位提升人員素質,配足專業人員的工作上。全年實現大堂經理在崗率100%,明確大堂經理職責,提高大堂經理對VIP客戶識別和疏導能力,配足大堂引導員協助其開展工作。科學合理調度人力資源,以后臺充實前臺、二線流向一線的配置導向,增加柜員數量。業務實行分類引導,按照業務復雜程度、發生頻率和辦理時間設置營業柜臺數量,實行高低柜業務分離,提高效率,縮短客戶等候時間。根據不同時段客戶流量的大小,彈性排班,制定機制,確保在客戶流量大的時段,滿負荷運營,在客戶流量相對小的時段,安排員工吃飯換休,既滿足了客戶需求又保障了員工權益。

倉山支行嚴格按照銀行業規范化服務標準加強服務工作的督導檢查,嚴格抓好員工優質文明服務教育培訓工作,一方面提高員工的服務意識和服務技能;另一方面著重有計劃地組織柜員進行禮儀培訓。通過舉辦《服務標準化網點建設》培訓班、服務講座,組織觀看學習《現代服務禮儀》教育片,開展服務案例分析會等各種教育培訓活動,幫助員工不斷提高服務意識和服務素質。并結合崗位的特點形成了一套“柜員臨柜五步法”運用到平時工作中。支行日常注重對“五步法”服務進行現場與錄像監控結合的檢查,堅持晨會制度,通過對柜員柜面服務實際情況進行評點,不間斷對員工灌輸規范服務理念,加強班前服務檢查,認真分析個人服務的不足,不斷促進柜員提高服務工作水平。支行還組織員工進行《營銷型標桿網點建設》業務培訓,系統地提高員工業務素質。為了向客戶提供最佳的個性化服務,支行不斷強化員工服務技能訓練,充分利用工余時間組織員工進行產品業務、規章制度、文化禮儀等綜合知識的培訓、舉辦各種類型的技術比武,鼓勵員工參加行內外各類資格考試,使學習成為每一位員工的自覺行動,并轉化為不斷鞭策自己提高進步的動力源,員工們通過形式多樣的培訓達到了外塑形象,內強素質的目的,進一步樹立了我行良好的社會形象。

(倉山支行 高丹)

相關閱讀:

打印 | 收藏 | 發給好友 【字號
心情版
更多>>銀行
更多>>保險
更多>>中國人壽
更多>>專題
關于我們 | 廣告服務 | 網站地圖 | 網站公告 |
國新辦發函[2001]232號 閩ICP備案號(閩ICP備05022042號) 互聯網新聞信息服務許可證 編號:35120170001 網絡文化經營許可證 閩網文〔2019〕3630-217號
信息網絡傳播視聽節目許可(互聯網視聽節目服務/移動互聯網視聽節目服務)證號:1310572 廣播電視節目制作經營許可證(閩)字第085號
網絡出版服務許可證 (署)網出證(閩)字第018號 增值電信業務經營許可證 閩B2-20100029 互聯網藥品信息服務(閩)-經營性-2015-0001
福建日報報業集團擁有東南網采編人員所創作作品之版權,未經報業集團書面授權,不得轉載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業道德監督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報電話:0591-87275327

玖玖资源中文字幕一区二区,久拍国产在线观看,美利坚合众国久久一区,免费中文字幕午夜福利片
女同亚洲国产中文字幕 | 日本乱理伦中文三区 | 色先锋影音a∨在线资源网 亚洲专区日本专区 | 日韩综合精品视频在线观看 | 亚洲午夜福利视频 | 日韩欧美亚洲综合一区 |