工行福州晉安支行完善網點營銷管理提升整體服務水平

為進一步挖掘客戶營銷潛力，工商銀行福州晉安支行以網點為營銷主陣地，完善網點營銷管理，不斷優化內部業務程序、狠抓員工業務培訓和考核機制創新，做好網點的服務營銷、鏈式營銷，加快新市場、新領域拓展步伐，努力實現各項業務跨越式發展。

一、優化內部業務程序。在服務營銷方面，積極轉變觀念，堅持以市場為導向，以客戶為中心，盡量滿足客戶需要的思路，對現有業務流程進行整合再造，不斷優化服務管理體系，不斷強化制度落實的責任，盡可能減少中間環節，確保營銷服務為客戶所接受，全面提高服務效率。

二、狠抓員工業務培訓。該行進一步健全員工培訓體系，不僅從業務上，也從個人思想素質和能力上開展全方位的員工培訓，讓員工不僅掌握基本的業務技能，更要懂得服務營銷的意義和基本要求，增強服務營銷意識，能在本職崗位上游刃有余，真正落實以客戶為中心的思想。同時，把業務培訓與創建“學習型銀行”結合起來，鼓勵員工爭當業務能手和學習模范，培養一支業務過硬、技術精良的營銷服務團隊，夯實服務營銷的基礎。

三、完善服務激勵機制。該行加大對各網點的服務檢查考核，開展個人客戶滿意度調查分析，對發現的問題及時進行整改，重點對網點服務管理情況進行了解，幫助指導網點提升服務能力，收集網點服務方面的需求并及時解決，促進不斷改進服務。同時逐步提高一線人員的收入水平，本著素質高、反應快、業務精的原則，挑選和充實一線窗口隊伍，把那些年輕、優秀的員工選派到網點，調動員工的工作積極性。