工行將全面推廣客戶服務(wù)“三個(gè)一”工作
| 2013-09-29 19:34:45??來源：東南網(wǎng) 責(zé)任編輯：editor 我來說兩句 |
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為解決個(gè)人客戶在工行辦理多筆業(yè)務(wù)時(shí)，需要多次輸密和多次簽字確認(rèn)的服務(wù)效率問題，工商銀行福建省分行營(yíng)業(yè)部作為總行組織開發(fā)的客戶服務(wù)“三個(gè)一”（一次填單、一次輸密、一次簽字）首批投產(chǎn)試點(diǎn)行之一，于8月份開始在部分支行先行試點(diǎn)，并于日前開始對(duì)試點(diǎn)行進(jìn)行信息采集、反饋，助推該行柜面交易模式的提升。 客戶服務(wù)“三個(gè)一”提升項(xiàng)目是業(yè)務(wù)流程綜合改造和優(yōu)化工程的核心項(xiàng)目之一，通過終端平臺(tái)信息共享、緩存等技術(shù)手段和交易功能改造，以交易框的形式全面展現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)需求指令，實(shí)現(xiàn)客戶一組指令的“一次刷卡、一次簽單、一次輸密、一次核查、合并提交、合并打印”等多項(xiàng)業(yè)務(wù)處理目標(biāo)，促進(jìn)了精簡(jiǎn)順暢的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)流程的構(gòu)建，從而推動(dòng)柜面交易系統(tǒng)由單交易處理模式向多交易處理模式的變化。客戶服務(wù)“三個(gè)一”項(xiàng)目投產(chǎn)后，客戶和柜員體驗(yàn)良好，特別是雙屏項(xiàng)目，提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。 |
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