工行信用卡獲評(píng)中國(guó)銀聯(lián)六項(xiàng)大獎(jiǎng)
2013-09-03 17:31:01??來(lái)源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:陳詩(shī)逸 我來(lái)說(shuō)兩句 |
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近年來(lái),中國(guó)工商銀行持續(xù)深化與中國(guó)銀聯(lián)的合作,大力優(yōu)化用卡環(huán)境、豐富產(chǎn)品功能、完善用卡服務(wù),銀聯(lián)品牌信用卡業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。根據(jù)中國(guó)銀聯(lián)的統(tǒng)計(jì),截至2012年底,工行發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡數(shù)量達(dá)5900萬(wàn)張,占全部銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡總量的26%,居國(guó)內(nèi)首位。其中,工行發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)芯片信用卡達(dá)1678萬(wàn)張,占到全部銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)芯片信用卡總量的85%。同時(shí),工行信用卡的銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)交易額、消費(fèi)額、跨境交易額等業(yè)務(wù)指標(biāo)均在同業(yè)中名列第一。 憑借優(yōu)異的業(yè)務(wù)表現(xiàn),工行于日前被中國(guó)銀聯(lián)授予“2012年銀聯(lián)卡跨行交易貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2012年銀聯(lián)卡行業(yè)運(yùn)營(yíng)合作優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“2012年銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)則及技術(shù)落地系統(tǒng)改造優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“2012年銀聯(lián)信用卡市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2012年銀聯(lián)卡境外發(fā)卡推廣獎(jiǎng)”、“2012年銀聯(lián)卡品牌合作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。 工行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,2012年工行根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者習(xí)慣陸續(xù)推出了閃酷卡、多幣種卡等一批創(chuàng)新卡產(chǎn)品,信用卡產(chǎn)品體系、功能特色和服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富,為各類客戶提供了更為專屬化、個(gè)性化和具有更強(qiáng)適應(yīng)性的銀行卡產(chǎn)品及服務(wù)。特別是工行通過(guò)行業(yè)合作大力推動(dòng)芯片卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新,將芯片銀行卡應(yīng)用拓展到交通管理、鐵路客票、高速公路、商業(yè)聯(lián)名、社保醫(yī)保、物業(yè)管理、文娛餐飲等諸多領(lǐng)域。其中,工行創(chuàng)新推出了多款具備小額脫機(jī)支付、高速公路ETC通行收費(fèi)、電子積分、門禁等功能的芯片卡,持卡人不僅可以消費(fèi)支付,更可以憑芯片卡享受航空、鐵路、公交、高速路通行、社會(huì)保障等多種生活服務(wù)領(lǐng)域的增值服務(wù)。 同時(shí),工行還不斷拓展信用卡的應(yīng)用領(lǐng)域,優(yōu)化信用卡分期付款業(yè)務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu),在鞏固購(gòu)車分期市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),大力發(fā)展家電家居、數(shù)碼產(chǎn)品、文化教育等新興消費(fèi)貸款市場(chǎng),有力地促進(jìn)了國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至2012年12月末,工行信用卡貸款規(guī)模達(dá)到2426億元,較年初增加643億元,增長(zhǎng)36%,其中分期付款余額達(dá)1446億元,較年初增長(zhǎng)36.6%。 在優(yōu)化銀行卡刷卡環(huán)境方面,近年來(lái)工行下大力氣解決制約芯片銀行卡發(fā)展的受理環(huán)境問(wèn)題,目前已全面完成了對(duì)柜面和自助機(jī)具受理芯片卡的技術(shù)改造。在此基礎(chǔ)上,工行持續(xù)加大銀行卡終端設(shè)備的投放力度,截至2012年末POS的保有量已達(dá)95萬(wàn)臺(tái)。2012年,工行著力加大了商業(yè)集中區(qū)域、特色消費(fèi)區(qū)域的POS布放力度,全面啟動(dòng)特色“城市一條街”營(yíng)銷工作,圍繞“文化一條街”、“小吃一條街”等熱點(diǎn)消費(fèi)商圈,著力打造具有工行特色的城市一條街銀行卡受理環(huán)境。與此同時(shí),工行還加快了特約商戶的拓展步伐,截至2012年末的特約商戶數(shù)量已達(dá)到65萬(wàn)家,行業(yè)覆蓋范圍既包括滿足居民吃、穿、用、住、行、娛樂(lè)、休閑等日常生活消費(fèi)需求的商戶,也包括滿足當(dāng)前不斷增長(zhǎng)的居民改善型消費(fèi)需求的品牌商戶,較好地滿足了客戶多元化、多層次的消費(fèi)需求。 在優(yōu)化服務(wù)方面,工行近年來(lái)著力將信用卡電話中心打造成高效便捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)主渠道。電話接聽率連續(xù)實(shí)現(xiàn)新突破,在日均來(lái)電14.3萬(wàn)通、高峰期單日最高來(lái)電29萬(wàn)通的壓力下,全年日均20秒接聽率超過(guò)90%。同時(shí),電話服務(wù)受理方式日趨豐富多元,率先推出短信客服和在線客服,滿足了客戶多元化的服務(wù)需求。 |
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