道路救援雨中送 專業服務在身邊

21日中午至22日凌晨，北京遭遇最強降雨后，太平洋保險立即啟動大災緊急預案，各業務條線共同協作，全力應對。目前，太平洋產險全國10家95500呼叫中心同時進入電話應急災備狀態，接受受災地區客戶報案，并緊急安排提供道路救援等增值服務，積極協助客戶共同應對罕見暴雨災情。

暴雨災情發生后，太平洋產險理賠部、客戶服務部快速響應，與北京分支機構保持密切互動，并派人前往北京災區實地指導后續理賠工作。北京分支機構全體客戶服務人員堅守崗位接受客戶報案，400多名車險理賠人員全部到崗，分赴4S店、修理廠全力以赴快速定損理賠。太平洋保險從其他分支機構調集的百名理賠骨干預備隊也正嚴陣以待，隨時準備奔赴北京參加理賠救援。

為幫助受暴雨侵襲的車險客戶盡快脫離困境，太平洋保險及時聯系安聯、大陸等多家救援公司， 緊急抽調資源配合， 積極為請求救援的客戶提供道路救援等增值服務。從22日零點至中午12點， 太平洋保險在京分支機構已安排車險道路救援1500多次，是日常救援數量的50多倍。

除北京呼叫中心外，公司還陸續安排華東、山東、深圳、江蘇、廣東、蘇州、浙江、江西、寧波等9家外地呼叫中心進入災備狀態，近200名坐席生為北京地區提供電話支持，有效緩解了車險報案高峰，確保了呼入量平穩。截至22日凌晨，太平洋產險北京分公司已受理車險報案2358起，非車險報案14起，相關理賠工作正在有條不紊地進行。

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