美加州推出緊急救援新舉措 撥打911可用華語求助

中新網4月19日電 據美國《世界日報》報道，在美國遇到緊急需火速求助卻不懂英文怎么辦？直接打911，開門見山說“Chinese”(華語)，一分鐘之內，緊急救援中心將馬上有華語人員提供同聲翻譯協助服務。

加州公路巡警局(CHP)與加州公路局(CalTran)17日向部分媒體開放南加交通與緊急信息處理指揮中心，揭開洛杉磯縣交通突發狀況應變和民眾手機緊急求助處理的神秘面紗。

該指揮中心坐落于鷹巖市一座戒備森嚴的大型建筑中，所有人員進出都需要特別通行證或登記報備。指揮官Mark表示，指揮中心每天24小時，每周七天全年無休，工作人員每天三班，每天平均處理的手機緊急求助電話在4500至5000通。

該中心負責處理整個洛縣75%至80%的手機緊急求助電話。Mark表示，手機求助911民眾最常見的是不清楚自己當時所在的位置。他說，手機與住家電話報警的處理系統不同，通常指揮中心接到手機報警后，只能通過手機訊號塔臺鎖定其附近0.25哩區域，無法進一步知道求助人更具體所在位置。因此民眾要在最快時間內得到協助，最好能夠提供其所在位置距離最近的兩條交叉街道的名字，或告訴工作人員附近明顯的建筑和街道標志，指揮中心的人員馬上可以在計算機系統上鎖定具體地點。

該中心處理911手機緊急救援的平均耗時為15秒。Mark表示，除了求助者明確提供具體地點之外，求助人是否需要語言翻譯，也是影響救援速度因素之一。

指揮中心目前有西班牙及亞美尼亞兩種雙語人員，亞洲語種雙語人員正招募中。即便如此，如果只講華語，手機撥通911之后，可直接用英文說“Chinese”，中心工作人員將會用英語確認你講華語普通話或廣東話，并很快聯機翻譯中心人員三方通話，鎖定求助人情況和位置，整個協調過程“通常不會超過一分鐘”。

(原標題：美加州推出緊急救援新舉措 撥打911可用華語求助)