澳航展開危機公關 為挽回乘客十萬張機票免費送

澳大利亞澳洲航空公司6日說，打算發放10萬張免費機票，以挽回乘客對這家航空運營商的信任。

危機公關大手筆

澳航近來麻煩不少，勞資糾紛持續，員工多次罷工。這家航空運營商上月29日至31日停飛全部客機，取消數百架次航班，致全球22個城市近7萬名乘客行程受影響。停飛事件激怒眾多乘客，不少人發誓今后不再搭乘澳航航班，互聯網則充斥著針對澳航及其首席執行官艾倫?喬伊斯的批評聲。

澳航6日展開危機公關，在澳大利亞報紙上刊登整版廣告，呼吁乘客“與我們一同飛行，乘坐我們的航班”。

這家航空運營商花費2000萬澳元（約合2100萬美元），向乘客提供澳大利亞國內航線或澳大利亞與新西蘭之間航線的免費回程機票。免費機票從今年12月14日起生效，有效期兩年。

贏回乘客盡全力

澳大利亞政府數據顯示，澳航在澳大利亞國內民用航空領域占據65%份額，在國際市場占據大約20%份額，貨運市場份額為80%。

首席執行官喬伊斯6日說：“提供免費機票只是我們向乘客道歉的系列行動之一。”他說，澳航將陸續宣布其他補償措施，主要針對海外乘客和800萬頻飛乘客。

澳航近期遭遇的麻煩不止罷工、停飛。一架澳航運營的空中客車A380型客機4日因發動機故障臨時轉場，降落在阿拉伯聯合酋長國迪拜。初步調查結果顯示，客機一臺發動機外部的油管出現漏油。

杜鵑（新華社供本報特稿）