廈門市2024年10月公交服務質量考評結果揭曉

東南網1月1日訊（本網記者 劉瑋 通訊員 李凌云）近日，廈門市交通局運輸中心公布了2024年10月份公交運營服務質量的考評結果。經過嚴格的綜合評價，同安公交、鷺城巴士、快速公交分別位列前三名，緊隨其后的是翔安公交、集美公交和海滄公交。

在數量指標方面，10月份的公交運營數據顯示出較高的效率和準時性。計劃班次完成率達到了98.28％，高峰時段發車間隔完成率為95.72％，平峰時段發車間隔完成率為94.38％，而首末班正點率則高達98.42％。

質量指標方面，通過暗訪373臺次公交車輛，車內服務設施完好率為95.44％，車輛整潔合格率為97.59％，車廂服務合格率為97.32％。此外，根據780張有效問卷的反饋，服務質量乘客滿意度達到了97.69％。在規范停靠站點的抽查中，6446臺次公交車輛的平均規范停靠率為99.60％，而4093臺次公交車輛禮讓斑馬線的平均規范禮讓率為99.88％。同時，抽查公交場站20個，各類投訴處理145件，交通違章率僅為0.0057次／輛。

盡管整體表現良好，但考評中也發現了一些問題。主要問題集中在車內服務設施、車廂服務和車輛整潔三個方面。具體來說，車內服務設施問題涉及17臺次，包括LED線路圖未正常顯示、車內無線路圖、車廂內標識模糊、扶手拉環破損等問題；車廂服務問題涉及10臺次，包括崗位服務證佩戴不規范、駕駛員行車過程中與乘客閑聊、未按規定著裝等問題；車輛整潔問題涉及9臺次，主要表現為駕駛室放雜物、地板有垃圾等。

針對這些問題，廈門市交通局運輸中心已經通過信息化平臺第一時間通報給各相關企業，要求他們調查核實并立即整改，以確保公交服務質量的持續提升。廈門市交通局運輸中心的這一舉措，體現了對公交服務質量持續改進的重視，以及對市民出行體驗的不斷追求。