“暖心”與“信心”（人民論壇）

有地方政府部門就營商環境建設征求意見,一位民營企業家提了兩個關鍵詞表達期盼:一個是“有感”,急企業之所急、想企業之所想,讓企業更有獲得感;另一個是“無感”,盡可能減少重復調研、多頭檢查,讓企業心無旁騖謀發展。

“有感”與“無感”,正是營商環境建設的“一體兩面”。

今年全國兩會,習近平總書記在參加江蘇代表團審議時強調:“要全面落實民營企業座談會精神,一視同仁對待各種所有制企業,持續優化營商環境。”今年政府工作報告提出:“政府要寓管理于服務之中,用服務的暖心增強企業的信心。”

服務越暖心,企業越有信心。政府服務更優,不僅能為企業減負,讓企業安心省心地經營發展,還能為企業鼓勁,讓企業有勇氣“下更深的海、出更遠的海”。

既說暖心話,又辦暖心事,切實幫企業解決問題,才能提高“暖心度”。

天津經開區有個“不管局”——企業服務局,專管企業需要解決的政策變動沒人管、職能交叉不好管、邊界不清沒人管等“三不管”問題。問題“有人管”、難事“能解決”,企業內生動力增強。

企業有所需,政府有所應。寓管理于服務之中,不僅要看“說了什么、做了什么”,更要看“做成了什么”,企業“獲得了什么”。真解決問題、解決真問題,企業后顧之憂少了,大膽闖、放手拼的積極性自然就會更高。

服務暖心,還得講究盡心與細心。

今年2月,上海發布新一版優化營商環境行動方案。方案成文后,曾請多位媒體人幫忙潤色,提高文字的可讀性。花這個功夫,是從企業角度出發,力圖解決政策“不好找”“看不懂”等問題。

江蘇連云港,得益于“綜合查一次”改革探索,依托“一企一碼”,消防、環保等多項檢查一次性完成。

服務越精細、效能越高,企業的制度性成本就越低。今天中國有各類經營主體近2億戶,有共性需求,也有個性難題。換位思考,把“企業的事”當作“自家的事”;靠前一步,變“求我干”為“主動辦”;細致入微,將“難辦但能辦”升級為“能辦還好辦”,政策的暖意才能傳導到市場最末端。

服務不是“一陣子”,企業才能扎根“一輩子”。

浙江湖州,有個“周三見”。面對面溝通、點對點解難,周三親清直通車·政企懇談會機制自2022年推出以來,為更多企業扎根注入了“強心劑”。當地干部說,“政企懇談會這項工作,做虛了是形式主義,做實了是生產力,做久了是競爭力。”

為企業服務,說了就要算、定了馬上辦,一以貫之推動服務升級,才能以提升治理效能的恒心,換來企業投資放心、市場經營舒心。

親而有度,也要清而有為;無事不擾,還要有求必應。提振企業信心、激發市場活力的密碼,正在于此。