國鐵濟南局——創新服務暖人心（新春走基層）

大年三十，下午6點多，山東濰坊北站，職工滕曉菲雖然不值班，卻依然來到候車大廳。一是帶著水餃陪陪正在值班的丈夫楊延軍，二是看看有沒有能幫忙的。

今年是國家優化調整防疫政策后的首個春運，作為濟青、濰萊、濰煙高速鐵路交會的樞紐——濰坊北站迎來了客流高峰，春運期間預計發送旅客16萬人次左右。為了給旅客提供更優質的服務，濰坊北站創新推出了“暖心餐桌”“管家式一站服務”等多項舉措。

候車大廳里，旅客熙熙攘攘，工作人員忙碌不停，茶水間外側設立的“暖心餐桌”，方便了很多旅客就餐。

“旅客同志們，旅客同志們……”前方響起了檢票廣播聲，是楊延軍拿著小喇叭，站在檢票口，提醒旅客檢票進站。

聽說楊延軍一會要去照顧重點旅客，滕曉菲立刻換上工裝把這個活接了過來。春運開始后，針對老幼病殘孕等重點旅客增多的情況，濰坊北站推出了“管家式一站服務”，重點旅客只要提前打來電話，告知身體情況、到站時間、乘坐車次，車站就會指定專人引導進站，提供查驗車票、安檢、專區候車等“管家式一站服務”。

趕在春運前，國鐵濟南局還完成了母嬰候車室、商旅通道等硬件設施的改造升級，對客運引導標識重新設計、規范、改造，為旅客提供更加貼心細致的服務。